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“百世汇通”商品邮寄过程中损坏 商家拒收 售后难
发布时间:2018年08月01日 16:13:20

(电子商务研究中心讯)2018年7月30日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百世汇通”的投诉,称商品邮寄过程中损坏,商家拒收。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

薛先生于2017年10月19日在淘宝电商平台购买台式一体机一台,订单号为51062577702738。

薛先生在淘宝电商平台购买台式一体机一台,商品出现故障,与卖家反映后,卖家便让邮寄售后提供维修(快递费自己付),薛先生于2018年7月21日将完整商品邮寄过去。售后那边的收件人来电回复说,邮寄过去的商品屏幕已破碎并拒绝签收。2018年7月30日本人收到商品后查看发现,寄回来的破碎电脑屏幕并非本人原来邮寄的屏幕(其一,电脑外屏幕破旧,有好多划痕;其二,拆开里面的屏幕有许多指纹,并且屏幕左上方少了一根连接线)。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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