(电子商务研究中心讯)导读：近日，家住成都的杨女士在网上购买了两件商品，因为质量问题，杨女士给了卖家差评，没想到给自己带来了一系列的麻烦。此外，卖家不诚信的行为还表现在售后服务上，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“拉手网”、“易视网”和“转转”等平台投诉案例显示，拉手网、易视网和转转存在退换货难、长时间不发货退款金迟迟不到账等问题。

家住成都的杨女士在网上购买了两件商品，因为质量问题，杨女士给了卖家差评，没想到给自己带来了一系列的麻烦。

在和卖家沟通之后，卖家说在不影响使用的情况下，如果杨女士不退货，那么店铺会返3元钱现金赔偿杨女士的损失，对于这个处理结果杨女士表示同意。

杨女士说：“但是在我确认付款之后，他也没把3块钱返给我，卖家非要让我截图发好评，他才返给我。他的东西就是坏的，质量就有问题，卖家还让我发好评，我为啥要给他好评呢？”

杨女士告诉记者，因为没有修改差评，几天来不断的接到骚扰电话和短信。这还没完，杨女士的手机上甚至收到了卖家发来的恐吓信息：“寻思你不给差评咱们就完事了，你不是喜欢玩吗，我们陪你，小心自己家门口让人……”

而另一位消费者因为给出差评，也接到了卖家发来的恐吓信息。今年4月25日，郑州的一位消费者购买了几包干果，发现缺斤短两和瑕疵，在和商家沟通中产生了分 歧，几番交涉，对方火气越来越大，竟然威胁消费者，如果差评，立马买机票，对消费者进行报复，并且晒出了消费者家的住址和已经购买的飞机票。消费者马上向 警方报警。4月26日下午，当地警方发布了情况通报：已协调关闭了该卖家经营的网店，并查封了其在属地开设的实体店。针对其涉嫌违法的言行，当地公安机关 已介入调查并将依法处理。

按说买东西遇到质量问题给出差评这都是很正常的，但为何卖家会有如此过激的反应呢？

对于网店商家来说，商品的好评率高不高，有没有差评，店铺的信誉度评分的高低，这些都取决于买家的评价，并直接影响着网店的收益。

除了卖家不诚信之外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“拉手网”、“易视网”和“转转”等平台亦存在退换货难、长时间不发货退款金迟迟不到账等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“易视网”用户下单之后 商家久久未发货 退换货难

刘女士于2018年4月13日在易视网购买隐形眼镜等物，订单号为2018041388221。

刘女士在易视网购买隐形眼镜等物，迟迟未发货，到现在2018年7月24日已经过去三个多月了。期间多次打易视网客服电话、咨询客服QQ，还微博联系过该网CEO秦露明，要求尽快发货或退款，以上人员都答应会处理，但并未实际解决问题，拖了这么久依然无果。最近突然发现易视网的网站都打不开了，客服电话也打不通。无法联系到商家。

案例二：“拉手网”显示退款成功 用户却未收到款

候女士于2018年07月09日 团购了拉手网的一生婚纱1880元婚纱套系，订单号为11695458a9wf4d591756。

候女士在拉手网下单的一生婚纱1880婚纱套系并于7月14日申请退款。当时退款页面显示2-10天退款成功，然而到7月25日仍未收到退款，网页显示混乱，有时候查询显示退款成功，有时候又显示退款中，网页、APP显示内容均不一样，但截止到7月25日一直没有收到退款。早已超过预计退款时间，客服电话永远无人接听，甚至会自动挂断。

案例三：“拉手网”申请售后 可是退款金额迟迟未到账

刘女士于2018年7月11日在拉手网上团购一张儿童专业摄影劵，订单号为95310435681e0861525。

刘女士在拉手网上团购一张儿童专业摄影，与商家预约之后，去商家拍照片时，商家告知我已与拉手网不合作，让我申请退款，当时问商家既然与拉手网已经不合作，为什么不将商品下架，商家回答：不知道。于是无奈选择退款，现实是页面虽然显示退款成功，但是款项却一直没有退到我个人账户，也就是一直在拉手账户里面。 我多次拨打拉手网客服电话，一直是自动接听却无人工接听的状态。

案例四：用户诉“转转”申请退款后 久未退款

万先生于2018年7月9日在通过转转订购一部苹果7plus.128G二手手机（2929元，订单号为1016184886563831820。

万先生在转转订购一部苹果7plus.128G二手手机（2929元），转转验机合格于7月11日下午收到手机，收到后手机不能正常开机，联系转转客户人员，叫我按他们给的地址：北京海淀区西小路口66号东升科技园B2号楼6房，周先生：17800245847，寄回去了。转转客户14号签收手机，客户答应3-5个工作日退款。直到7月26日未收到退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。（文/木瑾）