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【曝光台】信息泄露补救不到位 工信部责令洋码头限期整改
发布时间:2018年08月03日 09:07:51

(电子商务研究中心讯)导读:7月31日,工信部方面表示,因上海洋码头网络技术有限公司存在用户个人信息安全管理制度不完善、用户个人信息泄露补救措施不到位等问题,工信部网络安全管理局对该企业进行了约谈,责令企业限期整改。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“洋码头”的投诉案例显示,洋码头存在退款遭拒、消费陷阱、质量不佳和拼团失败后不能退回等问题。

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近期针对媒体公开报道和用户投诉较为集中的“部分应用随意调取手机摄像头权限、用户订单信息泄露引发诈骗案件、用户信息过度收集和滥用”等网络数据和用户个人信息安全突出情况,工业和信息化部网络安全管理局会同北京、上海等通信管理局积极开展调查,对相关企业进行了情况问询。问询企业包括洋码头、爱奇艺等多家知名互联网公司。

洋码头对此回应称,经安全团队校验,样本数据显示绝大部分来自于其他平台泄露的账户密码,由此遭到“撞库”。针对被“撞库”的账号用户,已第一时间进行安全提示和密码修改提醒,并采取临时保护措施,直至用户完成密码修改。

工信部网络安全管理局要求上述企业按照法律法规有关网络数据和用户个人信息保护要求,进一步完善内部管理制度和技术保障措施,强化网络数据和用户个人信息安全保护,落实重大安全事件及时报告要求。

工信部指出,下一步,工信部网络安全管理局将持续加大对网络数据和用户个人信息安全事件的监测巡查力度,指导督促企业切实履行相关法律责任,依法依规严肃处理涉事企业,切实做好网络数据和用户个人信息安全保护工作。(来源:新京报 文/马婧 游佳颖)

除了用户个人信息泄露之外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“洋码头”亦存在退款遭拒、消费陷阱、质量不佳和拼团失败后不能退回等问题。以下为部分典型案例:

洋码头.png

案例一:“洋码头”商品信息有误 申请退款遭拒 回复:已退款

幸女士2018年3月8日,我在洋码头上购买了一款名为“silk'n infinity家用光子激光脱毛仪男女通用微电流全身脱毛机”,订单号为132486620。

收 到货后仔细阅读使用说明书后发现产品名称是silk'n bellaglide,我上silk'n的官网上发现我收到确实不是silk'n infinity,这两款产品价格相差悬殊,性能上更是不能相比。购买页面上没有产品的生产时间、生产厂家,更没有具体型号,只有几张图片,没有任何和产 品相关的文字介绍。之后第一时间联系了卖家,再三询问卖家卖给我的是silk'n infinity还是silk'n bellaglide,卖家一直没有正面回答我的问题,并且态度恶劣,辩称是产品上架时信息写错,购买页面上传的图片是silk'n bellaglide的图片,指责我自己没有看清图片。所以卖给我silk'n bellaglide没有错,之后申请退货退款,卖家拒绝之后立马修改了购买页面的信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头发来反馈称:经过核实此单为买手发错货所致,已经及时为用户办理退款,同时安排人员对买手进行培训辅导,避免类似问题发生。

案例二:“洋码头”顾客购买商品进入消费陷阱 回复: 已解决

唐女士于2018年3月8日购买的T恤。订单号:132505172。

唐女士是洋码头的长期用户,但昨天晚上7点多接到手机号打来的洋码头员工电话,声称我2018年3月8日购买的T恤被工商部门查核不是海淘货,因此联系我要我退货同时假一赔三,要赔偿给我,同时主动和我核对了在洋码头的订单详情:订单编号、时间、款式、尺码、我的电话、收货地址等,这些内容我都没自己告知他,结果先发了个理赔网址要我自己输银行卡号,登录密码等,我称忘了密码,他们就说只能走支付宝中 蚂蚁借呗给我退款,还让我在支付宝中加了洋码头理赔专员的“好友”以指导我操作,由于之前未使用过借呗,所以就听他们说理赔通道就是通过借呗,把担保金2 万转到我的借呗里,我从借呗里提出理赔的金额405元就关闭借呗那个通道,结果我把整个2万都提出来了,他们说我多提了钱,让我把多余的钱取现,从微信的 回收资金通道给他们,我就觉得事情不对劲了,没把钱转给他们,但钱已经从借呗里以我的名义借出了2万,之后我还需要自己还利息及手续费。担心个人信息的泄 露!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头发来反馈:

洋 码头对于信息的管理非常严格,自创立以来一直不断的加强对信息的保密策略,采取技术措施和其他必要措施,以确保平台的信息安全,防止信息泄露、毁损、丢 失。对于用户的遭遇,洋码头深感痛心,建议用户保留相关凭证并及时报警,洋码头将积极协助警方的处理。 洋码头不会通过任何方式经由第三方平台向用户发起付款、转账等操作,希望大家提高警惕,如果收到涉及资金安全的通知,先通过平台联系洋码头官方客服进行确 认,避免受骗。

案例三:“洋码头”拼团失败后钱款没能退回? 回复:已经退回到用户账户

周女士于2018年6月2日在在洋码头比邻优品拼团面膜,订单号为1020091245。

本 人在洋码头的比邻优品拼团面膜,一天后 (6月3日)砍价失败拼团失败,但是,我用支付宝支付的62元却没有退回到支付宝,而只是显示订单被系统取消却没有原路退回支付宝账号,洋码头的提示里也 只说了砍价失败订单取消却对退款只字不提,然而拼团之前平台还写的是拼团失败就立刻原路退款,现在却没有退款的一点迹象

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头发来反馈称,用户原订单支付的62元货款已于6月3日原路退款成功

据 《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商 品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)

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【关键词】 洋码头信息泄露
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