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实战:如何系统性评估一个产品用户体验?
发布时间:2018年08月06日 09:07:20

(电子商务研究中心讯)

评估一个产品体验的好坏是我们作为设计师经常会遇到的事情,日常生活中不管是设计师朋友还是非设计师朋友,有时都会互相推荐一些有趣的app,比如:设计感很好或者内容很丰富等等,那么这些都是我们在日常生活中所用的口语化评估一个产品好坏。

作为专业设计师,我们在做竞品分析时候,也会经常去评估一个产品的优缺点,那么如何更加系统性去评估,今天我们的任务就是来了解一个评估体系。

为什么要学习它

作为设计师,我们需要有一套系统性方法来评测一个产品的好坏,为什么?

能在同事之间探讨过程中建立专业影响力,同时能更深层次的对产品的了解。

如何做?

那么下面下面我们从四个维度去了解下:

视觉系统

视觉作为一个产品最基础的层面,即我们常说的表现层,视觉感官层,它是一个产品的基础设施,如果第一眼看的不入眼,有多少人愿意去使用这个产品,这里排出一些需求超强的app(如铁路12306)

作为设计师,如何更专业的评估一个产品的视觉好坏,这里有几个方法:

  1. 产品界面整体是否简洁干净;

  2. 信息层级是否清晰(如字体层级,功能优先级,是否采用网格布局);

  3. 视觉流是否顺畅,比如:常用的 F-pattern 和 Z-pattern;

  4. 也可通过 形/色/字/质/构 五个维度来评估。

认知系统

认知层面,我们又如何去做,记得之前有一本书《不要让我思考》这本书讲的就是在做产品设计时候,功能界面布局要做到可用、易用,用户打开软件直接去使用,而不是需要花费脑力思考如何操作。

需要注意的是一些关键点,一些产品为了美观或是简约,而牺牲可用性,比如:一些隐藏式操作等等,这种情况下,我们就需要客观综合思考,这样设计能给产品提升多少视觉体验,且如果改成这种隐藏式操作,用户学习成本高或者低,需要我们去做研究分析,然后综合评分之下做决策。

下面看一个好的案例

上图 instagram 左上角一个拍照图标,点击后进入主页,同时他们也提供了一个惊喜的操作,左滑也可以进入同一个界面,这就是在保证用户能理解的基础上做一些提升操作效率的功能。

Facebook 左上角拍摄图标也是同样的特性。

操作

顾名思义就是说当用户在使用你的产品时候,能否很顺畅的执行某项任务,比如:去下载、收藏、购买路径等等,一般都会用最短的路径且用户能高度认知的情况下来设计产品功能,这样能给用户节省时间和提升效率。

如何知道该产品是否具备最短路径且体验最好呢?

我们可以找几个同类顶尖产品,然后截图对比下,看下路径如何,然后各自使用情况,看那个最短路径,且最优体验。

这种一般都是在登录注册,认证流程等用得较多,所以现在大部分app 在这一项提供很多的选项,供不同类型用户选择,如:快速手机号码登录、邮箱注册、快速社交软件登录,同一个企业采用统一账号体系。

记忆

记忆其实很简单,就是我们产品能否为用户去记住一些他常用的选项,这样能减少用户记忆负担,提升产品的口碑。

所以我们在设计产品时候,针对用户常用选项,或者比较重要的时刻进行记忆储存,so 我可以从这个维度去对比来评估产品。

左图特点是 在点奶茶页面,当前列表顶部有个常用选项,这里记忆着我之前常点奶茶的一些偏好。

右图顶部我的订单下面有个 常购清单,这里就是给用户记住一些之前常买的产品,反正我是有常买一些产品的,所以觉得这个功能还不错。

这样的案例还有很多,上面只是其中一个小点,大家可以细心去探索,那些能够对产品有体验提升,那些是不友好的设计,我们需要有清晰的认知。

总结

上面我从四个维度去分步说明评估一个产品用户体验的方法。

视觉-认知-操作-记忆,这四大点,四大原子法则,大家平时可以带着这些点去看一个产品,去体验,多去玩,总会发现一些细微的有趣的点。(来源:人人都是产品经理 文/TONY;编选:电子商务研究中心)

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