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用户诉“飞猪”不予处理退款 售后无人
发布时间:2018年08月07日 16:58:13
2018年8月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称不予处理退款,售后无人处理。

(电子商务研究中心讯)图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谭女士于2018年8月3日在飞猪平台下单,订单号为194138375717745097。

谭女士在飞猪平台购买了酒店入住房间,但是由于因为本人临时行程有变更所以并没有入住,但在之前就已联系卖家要求退款,商家说不给退,再发消息就没有理了,8月5日,联系飞猪客服发现不是人工客服,没有人工客服的联系电话,沟通渠道受阻,再一次打电话给酒店客服,商家说要联系飞猪客服,然而飞猪客服打不通,本人并未入住 想要取消订单却被商家告知取消不了,然而商家自行%给我订单填写入住,疑似霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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