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用户诉“飞猪”不予处理退款 售后无人
发布时间:2018年08月07日 16:58:13
2018年8月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称不予处理退款,售后无人处理。

(电子商务研究中心讯)图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

谭女士于2018年8月3日在飞猪平台下单,订单号为194138375717745097。

谭女士在飞猪平台购买了酒店入住房间,但是由于因为本人临时行程有变更所以并没有入住,但在之前就已联系卖家要求退款,商家说不给退,再发消息就没有理了,8月5日,联系飞猪客服发现不是人工客服,没有人工客服的联系电话,沟通渠道受阻,再一次打电话给酒店客服,商家说要联系飞猪客服,然而飞猪客服打不通,本人并未入住 想要取消订单却被商家告知取消不了,然而商家自行%给我订单填写入住,疑似霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】飞猪投诉退款
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