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“点我达”疑似恶意罚款 售后不予处理
发布时间:2018年08月07日 17:09:03
2018年8月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“点我达”的投诉,称疑似恶意罚款,售后不予处理。

(电子商务研究中心讯) 

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“点我达”疑似恶意罚款  售后不予处理

陈先生于2018年7月20日中午11:52分配了一单到12:25分的一个订单,订单号为2018072c21009887。

陈先生于2018年7月20日中午11:52分配了一单到12:25分正在送往客户家时手机发出订单被取消的信号,商家告知73号订单客户已取消,餐要送回去。我马上把餐送回商家,第二天下午18:35分接到客服电话,说商家投诉我未把餐送回(扣315.9元)。我与客服解释,客服直接挂断。没两分钟手机点我达系统马上跳出被扣315.9元,我马上打电话问商家,商家大姐接电话,说客服有打电话来问有没有还餐,只说她不清楚等下问老板,这样就给我定了个未还餐不诚实行为、扣钱。我听后打电话给客服申诉了一下,她说这已定了无法申诉,我说点我达的客服做为才是不诚实行为,明明商家大姐没说我未还餐,客服确说是商家说的,点我达公司难道要求骑手诚实,招的客服就满嘴谎言。我只好到商家那里问下,接客服电话的大姐说她已跟客服的说明有还餐的事情,客服还是扣钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“点我达”疑似恶意罚款 无处售后

徐先生于2018年8月4日跑单,订单号为20180804Q22511420。

徐先生于2018年8月4日跑单,商家不出餐,15分钟后取消,平台扣钱,别人一分钟取消 8单,都是商家不出餐 ,平台对这样的骑手没有任何的处罚 。平台处事不公,同样是取消订单,我是按照平台的规定而取消的,其他骑手取消严重取消,平台对其到没有任何的处罚。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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【关键词】点我达投诉罚款
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