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【榜单】综合零售消费购买评级榜发布 返利网获谨慎下单评级
发布时间:2018年08月09日 17:49:50

(电子商务研究中心讯)导读: 8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国近百家零售电上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”。其中,返利网综合指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”的购买评级。

在“2018年(上)全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”中,返利网在受理平台移交的客诉信息中,反馈率低、回复时效差,用户满意度较低,具体表现为反馈率为87.80%,回复时效性为0.473,用户满意度为6,购买指数为0.701,获“谨慎下单”的购买评级。对比2017年度榜单,返利网排名下降明显,从去年的第七位下降至第十位。

综合零售_副本.png

报告中,返利网作为典型案例,对诈骗平台金豆包进行推广误导致投资者造成损失,在部分逾期投资者无法收到款项时,返利网仍在推广金豆包的广告,使更多投资者陷入。于此同时,与返利网有过不同形式导流广告合作的网贷平台也确认“爆雷”,返利网的风控体系遭遇拷问。此外,自今年1月份以来,多被用户投诉称其在临近返利期时违背购买时的承诺返利、私改订单以及售后服务差等问题。

对此,电子商务研究中心认为,一般而言,网络推广行为可以认定为广告行为。根据我国《广告法》第三十四条第二款的规定,返利网应当依法核对其广告内容的真实性,若其疏于核对而造成投资者产生损失应当对消费者承担赔偿责任。另外,若返利网本身存在违反约定私改订单等行为时,应当对消费者承担违约责任。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到用户维权案例显示,“返利网”亦存在货不对板、私自修改订单信息、拒绝退换货和购买无返利等问题。以下为部分典型案例:

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案例一:“返利网”货不对板 售后无人处理 回复:已解决

魏先生于7月7日在返利网的全球惠选下了一单眼镜架,订单号为260022509468213。

魏先生在返利网的全球惠选下了一单眼镜架,等了漫长的时间结果在7月26日收到一个除了包装盒就空的包裹,我马上拒收并退回去,事后快递也证实此包裹退回的 重量跟他们揽收的重量一样的,中间什么情况我不知道,是否他们本来就发空包裹还是给快递员拿了,反正我收的就是空包裹,随后本以为这件事很容易得到解决的,结果最后收到返利网客服电话,说是快递员的事,叫我投诉快递,他们只能协助我投诉而不是他们退款。联系快递说是他跟卖家的事和我没什么事,现在结果就是返利网发了个空包裹给我又不肯退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“返利网”发来反馈称:经核实,消费者所反馈问题目前已得到解决,致电消费者表示也无其他问题,接受。

案例二:“返利网”无返利 私自修改订单信息 回复:审核中

李先生于2017年12月21通过返利网跳转apple在线商城购买一部iphone x64GB黑色手机,订单号为W458563260。

当时显示返利57353F币折合人民币约573元,期间因产品质量问题换过一次货。但是,有联系过返利网客服提供过换货所需提供的资料,客服收到资料并答复不会影响返利,原定返利于2018年3月31日到账,但在2018年3月突然发现订单被返利网后台直接改成无返利了。再联系客服1说后台有核实到我的信息会处理,隔几天再联系客服答复说后台没有我的订单记录让我走理赔,返利网在不通知客户的情况下私自修改订单信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:致电用户因换货导致订单失效,用户申请了失效理赔了,已经帮用户审核,给商家查失效原因,用户接受。

案例三:“返利网”货未到 退款难 回复;核实地址 重新派送

赵女士2018年1月2日在返利网上下单购买一双短靴,订单号为260019378127790。

但截止目前仍未收到货,特申请退款,但返利网坚决不退,不给退款,态度相当猖狂蛮横跋扈,我的消费者自由购买权力还要受到他们的胁迫,没收到货还不给退款,鞋子原本是买来准备春节时送给回国友人的,时至今日年已过完友人都已返程离开中国了,我要它已无用了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城发来反馈称:经核实,由于收货地址不详细且快递方多次致电收 件人未接听,导致派送失败,我司可以帮其核实具体收货地址提交派送方重新派送;用户不接受,要求退货退款。其诉求不符合规则,提交平台终止调解。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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