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Episerver:《重塑电子商务:体验驱动研究报告》(全文)
发布时间:2018年08月10日 16:50:36

(电子商务研究中心讯)Episerver调查了美国英国德国和北欧地区的4000多名购物者,并发布了最新报告“重塑电子商务:体验驱动”。大多数网络购物者会轻松地提供他们的电子邮件(59%)和性别(53%)以获得更好的网络购物体验,但他们很大程度上回避了共享许多其他数据类型,包括地址(29%)和当前位置(20%)、心理信息(11%)和收入(10%)。

研究表明,虽然消费者对分享电话号码(24%)、最喜爱的品牌/零售商(22%)和教育水平(21%)并不感兴趣,但是很少有人反对分享这些信息。只有1/8的受访者表示他们不希望企业了解任何和自己有关的信息(13%),即使这能够带来更好的网络购物体验,如更好的定价、更快的运输和特殊折扣等。

抛开即将到来的GDPR的影响,零售商显然希望尽可能多地收集数据,特别是更好的数据质量可以辅助个性化体验。

只有29%的消费者对品牌分享更多的个人信息的激励措施无动于衷。分享数据的最大动力是省钱或更好的报价。但是,更好的透明度也很重要。大部分受访者希望零售商在三个和透明度相关的措施中至少做到一点:信息如何存储和保护的,谁曾经访问过这些信息,以及这些信息如何给自己带来好处。

鉴于GDPR旨在提供更高的透明度,尤其是针对欧盟受消费者,可能不会产生不利影响。相反,这个法规可能鼓励消费者分享更多信息,因为人们能够掌握自己的数据是如何被使用的。

(来源:199IT 编选:电子商务研究中心)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

【关键词】电子商务零售
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿