(电子商务研究中心讯)根据益普索对全球23,000多名成年人的调查，消费者对其医疗保健质量的评估差异很大。在全球范围内，45%的受访者认为他们在本国获得的医疗保健质量是好的，33%认为既不好也不差，23%认为很差。在接受调查的国家中，英国（73%）、马来西亚（72%）和澳大利亚（71%）人对本国医疗保健的评价最好。相反，巴西（39%）、波兰（31%）和俄罗斯（29%）的评价最差。
在医疗保健系统面临的问题中，漫长的等待时间是全球消费者最关注的（40%）。这个问题在波兰（70%）、塞尔维亚（68%）、匈牙利（65%）和智利（64%）最严重。人员配备不足是第二大问题（36%），瑞典（68%）、法国（67%）、匈牙利（63%）和德国（61%）人最关注这一点。治疗费用排名第三（32%），美国（64%）、马来西亚（49%）、印度（44%）和沙特阿拉伯（32%）人都很关注这个问题。
个别国家尤其关注的问题包括：治疗质量差（俄罗斯：59%），人口老龄化（日本：52%，中国：46%），缺乏投资，官僚结构，清洁标准低等。
有趣的是，新兴国家的消费者对医疗保健普遍存在乐观情绪，如中国、印度、沙特阿拉伯、马来西亚和整个拉丁美洲；相反，发达国家则是悲观情绪占据主导地位。
医患关系是全球医疗保健行业的永恒话题，大多数人认为他们最后一次就医时受到尊重（60%），被认真对待（56%），偏好和价值观被尊重（55%）等。但是，“被视为一个人”（36%），非常了解医生（37%），和医生表达情感支持（40%）等指标则比较低。
从16个医疗保健体验属性来看，平均评级最高的是印度、美国、马来西亚、澳大利亚和加拿大。最低的是日本、俄罗斯、韩国、秘鲁和巴西。
值得注意的是，全球只有49%的消费者获得了所需的全部医疗服务。
（来源：199IT 编选：电子商务研究中心）
