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益普索:《2018全球医疗保健调查报告》(PPT)
发布时间:2018年08月10日 17:18:16

(电子商务研究中心讯)根据益普索对全球23,000多名成年人的调查,消费者对其医疗保健质量的评估差异很大。在全球范围内,45%的受访者认为他们在本国获得的医疗保健质量是好的,33%认为既不好也不差,23%认为很差。在接受调查的国家中,英国(73%)、马来西亚(72%)和澳大利亚(71%)人对本国医疗保健的评价最好。相反,巴西(39%)、波兰(31%)和俄罗斯(29%)的评价最差。

在医疗保健系统面临的问题中,漫长的等待时间是全球消费者最关注的(40%)。这个问题在波兰(70%)、塞尔维亚(68%)、匈牙利(65%)和智利(64%)最严重。人员配备不足是第二大问题(36%),瑞典(68%)、法国(67%)、匈牙利(63%)和德国(61%)人最关注这一点。治疗费用排名第三(32%),美国(64%)、马来西亚(49%)、印度(44%)和沙特阿拉伯(32%)人都很关注这个问题。

个别国家尤其关注的问题包括:治疗质量差(俄罗斯:59%),人口老龄化(日本:52%,中国:46%),缺乏投资,官僚结构,清洁标准低等。

有趣的是,新兴国家的消费者对医疗保健普遍存在乐观情绪,如中国、印度、沙特阿拉伯、马来西亚和整个拉丁美洲;相反,发达国家则是悲观情绪占据主导地位。

医患关系是全球医疗保健行业的永恒话题,大多数人认为他们最后一次就医时受到尊重(60%),被认真对待(56%),偏好和价值观被尊重(55%)等。但是,“被视为一个人”(36%),非常了解医生(37%),和医生表达情感支持(40%)等指标则比较低。

从16个医疗保健体验属性来看,平均评级最高的是印度、美国、马来西亚、澳大利亚和加拿大。最低的是日本、俄罗斯、韩国、秘鲁和巴西。

值得注意的是,全球只有49%的消费者获得了所需的全部医疗服务。

(来源:199IT 编选:电子商务研究中心)

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