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途牛发展遭受“滑铁卢” 前有服务质量投诉上榜后起裁员风波
发布时间:2018年08月10日 17:35:21

(电子商务研究中心讯)近日,途牛内部员工爆料称,途牛目前针对本部门(国内客服部)降薪,单方面给客服降低提成点,由原来4.5%的提成点,降低到3%。降薪波及500人。引起部分员工罢工以作抵抗。关于此次减薪的主要原因是为逼员工离职。

途牛发展遭受“滑铁卢”,前有服务质量投诉上榜,后起裁员风波

电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领认为,途牛以降薪方式逼迫员工离职,则降薪行为本身没有经过员工同意,就缺乏法律依据。当然,途牛的目的在于以此方式让员工“主动”提出离职,进而避免支付经济补偿金。对此行为,员工可以依法维护自身合法权益。

7月9日,北京旅游委发布了2018年第二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况,相比去年,涉及非法一日游投诉有了大幅降低。其中途牛也上了投诉榜。

数据显示,2018年第二季度旅游投诉情况公示589件,同比去年(706件)降低17%,其中:涉及旅行社投诉348件,同比去年(325件)增加7%;涉及四、五星级饭店投诉22件,同比去年(23件)降低4%;涉及景区投诉100件,同比去年(84件)增加19%;涉及社会旅馆投诉27件,同比去年(34件)降低21%;涉及非法一日游投诉92件,同比去年(239件)降低62%。

2018年第二季度受理的348件旅行社服务质量投诉中,共涉及75家旅行社,其中导游领队服务问题占13%、购物及自费项目问题占10%、合同争议问题占2%、行前解约问题占25%、降低质量标准问题占49%、其他问题占1%。投诉较多的旅行社包括(排名不分先后):北京途牛国际旅行社有限公司、北京海涛国际旅行社股份有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京凯撒国际旅行社有限责任公司、北京携程国际旅行社有限公司、北京同程国青国际旅行社有限公司、北京市中国旅行社有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司、游尾会(北京)国际旅行社有限公司、中青旅控股股份有限公司、北京万众国际旅行社有限公司、众信旅游集团股份有限公司、北京神舟国际旅行社集团有限公司、北京新旅时代国际旅行社有限公司、北京臻途国际旅行社有限公司、易游天下国际旅行社(北京)有限公司、中国国际旅行社总社有限公司、竹园国际旅行社有限公司、北京独一之旅国际旅行社有限公司、北京和平天下国际旅行社有限公司。

投诉降低质量标准问题占旅行社全部投诉49%,主要投诉问题包括:遗漏行程规定景点;缩减景点游玩时间,增加购物时间;行程中住宿和餐饮未达标。(来源:旅界)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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