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用户诉“马蜂窝” 疑似虚假销售售后无门

发布时间：2018年08月13日 17:01:04

(电子商务研究中心讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称疑似虚假销售，售后无门。

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以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生于2018年7月20日马蜂窝购买一个千岛湖龙庭开元酒店房间，订单号为51180720010548739。

张先生在马蜂窝购买一个千岛湖龙庭开元酒店房间，入住时间为7月21日，马蜂窝平台标记酒店有三个游泳池，结果到店发现没有，投诉至马蜂窝要求换酒店，马蜂窝态度消极，表示平台信息并不准确，酒店介绍只是随便从一个用户评论里面读取过来并未核实，并且承诺给答复，但是始终不给答复。再次跟客户打电话时原010开头总机电话一直打不通疑似拉黑，拨打400电话客服接听表示平台并无问题，马蜂窝上信息只是参考，不愿承认问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

9月11日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年（上）中国B2B电子商务市场数据监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/18b2bbg）。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解，分别是：1）综合B2B平台：阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2）垂直B2B平台：中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。