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用户诉“马蜂窝” 疑似虚假销售售后无门

发布时间：2018年08月13日 17:01:04

(电子商务研究中心讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称疑似虚假销售，售后无门。

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以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生于2018年7月20日马蜂窝购买一个千岛湖龙庭开元酒店房间，订单号为51180720010548739。

张先生在马蜂窝购买一个千岛湖龙庭开元酒店房间，入住时间为7月21日，马蜂窝平台标记酒店有三个游泳池，结果到店发现没有，投诉至马蜂窝要求换酒店，马蜂窝态度消极，表示平台信息并不准确，酒店介绍只是随便从一个用户评论里面读取过来并未核实，并且承诺给答复，但是始终不给答复。再次跟客户打电话时原010开头总机电话一直打不通疑似拉黑，拨打400电话客服接听表示平台并无问题，马蜂窝上信息只是参考，不愿承认问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（PPT下载：www.100ec.cn/zt/18Q4/）。共计85家电商上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级，他们是：（1）零售电商：苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等；（2）跨境电商：网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等；（3）生活服务电商：艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等；（4）金融科技电商：随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。