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用户诉“马蜂窝” 疑似虚假销售售后无门

发布时间：2018年08月13日 17:01:04

(电子商务研究中心讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称疑似虚假销售，售后无门。

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以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生于2018年7月20日马蜂窝购买一个千岛湖龙庭开元酒店房间，订单号为51180720010548739。

张先生在马蜂窝购买一个千岛湖龙庭开元酒店房间，入住时间为7月21日，马蜂窝平台标记酒店有三个游泳池，结果到店发现没有，投诉至马蜂窝要求换酒店，马蜂窝态度消极，表示平台信息并不准确，酒店介绍只是随便从一个用户评论里面读取过来并未核实，并且承诺给答复，但是始终不给答复。再次跟客户打电话时原010开头总机电话一直打不通疑似拉黑，拨打400电话客服接听表示平台并无问题，马蜂窝上信息只是参考，不愿承认问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速，出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题，引发社会各界的高度重视。此外，据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉，其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此，我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查（www.100ec.cn/zt/19sxds/），如果您有相关线索，请提供给我们。