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用户诉“马蜂窝” 疑似虚假销售 售后无门
发布时间:2018年08月13日 17:01:04

(电子商务研究中心讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称疑似虚假销售,售后无门。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年7月20日马蜂窝购买一个千岛湖龙庭开元酒店房间,订单号为51180720010548739。

张先生在马蜂窝购买一个千岛湖龙庭开元酒店房间,入住时间为7月21日,马蜂窝平台标记酒店有三个游泳池,结果到店发现没有,投诉至马蜂窝要求换酒店,马蜂窝态度消极,表示平台信息并不准确,酒店介绍只是随便从一个用户评论里面读取过来并未核实,并且承诺给答复,但是始终不给答复。再次跟客户打电话时原010开头总机电话一直打不通疑似拉黑,拨打400电话客服接听表示平台并无问题,马蜂窝上信息只是参考,不愿承认问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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