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用户诉“贝店”现霸王条款 不予退换货
发布时间:2018年08月13日 17:12:33

(电子商务研究中心讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“贝店”的投诉,称现霸王条款,不予退换货。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“贝店”商品质量问题 不予退换货

黄先生于2018年5月25日在贝店app网购买了两箱伊利QQ星儿童成长牛奶(商家捆绑售卖),订单号为514532037019461130。

黄先生在贝店app网购买了两箱伊利QQ星儿童成长牛奶(商家捆绑售卖),这种牛奶保质期为6个月,当时店家只标明是2月产的,并未标明即将过期。然后于2018年5月28日收到的货是1月11日生产的,有效期到2018年07月11日,并不是当初商家标明的2月生产,货不对板!后来过了售后期才发现这个问题,跟商家交涉一直没结果,客服不断强调已经过了售后期,就不管了,毫无歉意!

案例二:用户诉“贝店”疑似霸王条款  不予退换货

范女士于2018年7月25日,在贝店购买一商品,订单号为520658850624013801。

范女士于在贝店购买一商品,付款的时候有一个粉丝福利我点开选择,之后付款发现变成买优惠券了。之后询问客服要求退款,得知买其他订单使用的了优惠券,要扣除优惠券。我说两个订单一起退掉也不行。我觉得这是强暴式营销,侵犯了消费者购买自由的权利。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)


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