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【报告】萌店入选综合电商消费评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2018年08月13日 17:41:46

(电子商务研究中心讯)导读:8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国近百家零售电上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”。其中,萌店(微盟旗下开店平台)综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,闪电降价位于“2018年(上)全国综合零售电商TOP15消费购买评级榜”第十五位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

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2015年4月,微盟推出移动社交电商平台萌店。萌店坚持“人人开店、人人传播、人人分销”的理念,以人为中心构建商品销售体系。涉及的商品品类以当季水果和休闲零食为主,并覆盖美妆、个人护理、创意家电、流行百货等品类。萌店上的千万萌主(个人店主)不仅能一键分销商品,也能一键购物享受返佣。这标志着以萌店为代表的平台微商正式跨入买卖一体化的全新移动社交电商时代。

萌店平台致力于为消费者提供美食与生活消费领域品质商品,凭借“移动社交+聚合营销”的购物理念,以全新的拼团模式,通过用户主动分享,产生商品大量曝光,满足消费者收获商品的同时,分享有价值的信息,是提高购买性价比的平台。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“萌店”的投诉显示,主要问题集中在商品质量不佳、退款遭拒等。

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以下为全国各地的“萌店”用户向我们发来的部分投诉典型案例

案例一:“萌店”迟迟不能退回商家保证金

石先生于2018年1月19日在萌店平台提交了完整的退店保证金申请,订单号为5075300015872702。

我公司于2017年12月29日在萌店开店,后因经营不善于1月19日申请关店,直到6月27日,保证金还是没能退回。期间,多次联系相关人员,但都以各种理由推脱拒绝。本人的诉求是,希望能让萌店退回10000元的保证金。

案例二:“萌店”商家申请销售款迟迟不能体现

舒女士于2018年6月19日在萌店平台申请销售款提现,订单号为105292902873790409。

本人在6月19日申请销售款提现,正常时间是3到5个工作日到账,8个工作日过去了,我的2万多资金一直没有到账。该公司人员一直无人处理,联系也没有人回复就是告知我们财务会打款。我们的诉求是:希望萌店及时处理我的提现申请和现金到账。

案例三:“萌店”退店申请无人处理 用户要求退还保证金

蒋先生于2018年3月份在“萌店”申请退店。

我们是眉山市某水果专业合作社,在萌店平台开了家水果旗舰店。于2018年3月份申请退店。该公司人员一直无人处理,联系也没有人回复。我们的诉求是:希望萌店及时处理我们的退店申请和保证金的退还。

案例四:“萌店”申请退店却一直处于审核中

杨女士于2018年4月12日在萌店平台申请退店,订单号为5006189600453。

本人在萌店开店一年多,经营农产品, 由于双方原因已解除合作,在该平台申请退店,在平台内申请几个月后仍然显示审核中,所有商品已经按照要求下架但一直未退保证金,之前联系的客服已经离职,客服人员联系不上,无人处理退款。现在希望经过投诉能够尽快解决给商家退店事务。押金10000元整,涉及退店商家不止我一家,这个平台现在无人回复,商家群里要求推店的商家均得不到回复,希望能尽快解决。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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