(电子商务研究中心讯)2018 年8月8日，电子商务研究中心发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/ ）。据报告显示，2018年1-6月，“电子商务消费纠纷调解平 台”共计受理了32家进口跨境电商消费投诉案例，通过对各类案例的大数据分析，丰趣海淘夺得“2018年（上）全国进口跨境电商TOP10消费购买评级 榜”首位，获得“建议下单”购买评级。

　　根 据相关资料显示，该篇榜单排名由购买指数决定，主要受三个指标影响，分别为：平台回复率、回复时效性及用户满意度。综合来看，网站商品数已超十万的丰趣海 淘所受投诉占比仅为2.14%，在受理、解决平台通报移交的投诉较为积极，平台反馈率高达100%，回复时效性以0.9摘得一等，用户满意综合指数较高， 整体购买指数高达0.89。

　　自营模式保障服务

　　2018 年8月1日，国家市场监管总局办公厅向各地市场监管部门下发《关于加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度的通知》，加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力 度，要求及时受理、认真调查处理商标权利人和消费者的投诉举报。随着跨境电商运营模式的逐步完善，各类模式的优劣已然初见端倪。

　　目 前，我国跨境电商的运营模式初步可以分为以下四类：自营模式、买手制、C2C模式以及直邮模式。其中，自营模式对供应链的把控更为灵活，在面对企业策略调 整及当前市场问题时，可做出快速反应，实现商品迭代，平衡供需关系。从上图数据来看，丰趣海淘作为自营模式的典型代表，在产品质量、服务标准、物流配送方 面更有保障，而保税仓发货模式有效保证了商品时效性，可以为用户提供更为优质的服务。

　　多项举措坚持正品

　　数 据显示，2018年上半年，消费者通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种渠道进行投诉后，所受理的投诉案件数同比增长66.93%，高于往年。而根 据《上半年十四起典型电子商务消费纠纷投诉案例公布》可以看到，疑似售假、虚假发货、退货难成为了跨境电商平台受到投诉的主要原因。

　　随 着跨境电商行业的飞速发展，“假货”问题备受关注。回看获得“建议下单”评级的丰趣海淘，其正品保障体系也给消费者吃了一颗定心丸。丰趣海淘直击售假源 头，优化进货渠道，强化品牌合作，牵手海外优势电商实现直连供货，并通过自营保税仓发货、严格品控流程引进等模式，有效解决了“假货”问题。目前，丰趣海 淘官网直购频道与Nordstrom实现无缝对接，商品将由美国商场直接发货。此外，丰趣海淘也考虑到了公司发展与消费者合法权益间的平衡，持续优化服务 协议，有效保证了用户满意度。

　　目 前，“电子商务消费纠纷调解平台”已全新上线，可实现一键投诉、自助维权大数据分析等诸多功能，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评 价。随着跨境电商产业的不断发展，在经历大浪淘沙后的丰趣海淘，不忘初心，通过优化商品源头有效解决了相关问题，维护了消费者的自身权益，一举摘得 “2018年（上）全国进口跨境电商TOP10消费购买评级榜”桂冠。（来源：《全景报》）