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用户诉“闲鱼” 货不对板 售后无人处理
发布时间:2018年08月14日 14:09:58

(电子商务研究中心讯)2018年8月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称货不对板,售后无人处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户诉“闲鱼” 货不对板 售后无人处理

罗女士于2018年7月18日在闲鱼网上以每双780元的价格购买了13双耐克鞋,订单号为186052952904702982。

罗女士在闲鱼网上以每双780元的价格购买了13双耐克鞋,总计10140元,确认收货后发现鞋是假鞋,于是联系卖家要求退货被拒,现在已经拒绝沟通,找淘宝客服投诉至今没有结果,当初卖家说是直接从厂家拿货,从广东发货,事实上货是从福建省莆田市发过来的,卖家存在明显的欺骗行为,鞋是通过顺丰速运寄送的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“闲鱼”现霸王条款 售后不予处理

王女士于2018年8月10日通过闲鱼网转让一套儿童玩具轨道赛车,订单号为200132035437126319。

王女士通过闲鱼网转让一套儿童玩具轨道赛车。并在标题注明“卡雷拉式 儿童轨道玩具车”。意在说明玩具车的性能和款式,商品描述真实,提供为实拍真实图片。在于买家的对话中,回答真实有效。根据闲鱼规定,商品没有强制要求必须注明品牌。240元的商品运费我付了将60元。买家收到后,各种理由要求退货,而根据闲鱼规定,闲鱼商品是不享受7天无理由的,所以买家说我欺骗,说我描述该轨道车是卡雷拉品牌的。之后的沟通不愉快,我申请了闲鱼小二介入。而闲鱼通过随意的小法庭,以投票的方式判定,大家根据心情随意评判。我认为不合理,多次致电要求专业的人工客服介入,随口头答应,但是均无果。而且中间我打过10个以上的电话沟通,均申诉无果。闲鱼管理混乱,根本没有专业客服人员解决问题。在客服人员认定我没责任的情况下,也改变不了系统的霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

【关键词】闲鱼投诉售后
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