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用户诉“闲鱼” 货不对板 售后无人处理
发布时间:2018年08月14日 14:09:58

(电子商务研究中心讯)2018年8月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称货不对板,售后无人处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:用户诉“闲鱼” 货不对板 售后无人处理

罗女士于2018年7月18日在闲鱼网上以每双780元的价格购买了13双耐克鞋,订单号为186052952904702982。

罗女士在闲鱼网上以每双780元的价格购买了13双耐克鞋,总计10140元,确认收货后发现鞋是假鞋,于是联系卖家要求退货被拒,现在已经拒绝沟通,找淘宝客服投诉至今没有结果,当初卖家说是直接从厂家拿货,从广东发货,事实上货是从福建省莆田市发过来的,卖家存在明显的欺骗行为,鞋是通过顺丰速运寄送的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“闲鱼”现霸王条款 售后不予处理

王女士于2018年8月10日通过闲鱼网转让一套儿童玩具轨道赛车,订单号为200132035437126319。

王女士通过闲鱼网转让一套儿童玩具轨道赛车。并在标题注明“卡雷拉式 儿童轨道玩具车”。意在说明玩具车的性能和款式,商品描述真实,提供为实拍真实图片。在于买家的对话中,回答真实有效。根据闲鱼规定,商品没有强制要求必须注明品牌。240元的商品运费我付了将60元。买家收到后,各种理由要求退货,而根据闲鱼规定,闲鱼商品是不享受7天无理由的,所以买家说我欺骗,说我描述该轨道车是卡雷拉品牌的。之后的沟通不愉快,我申请了闲鱼小二介入。而闲鱼通过随意的小法庭,以投票的方式判定,大家根据心情随意评判。我认为不合理,多次致电要求专业的人工客服介入,随口头答应,但是均无果。而且中间我打过10个以上的电话沟通,均申诉无果。闲鱼管理混乱,根本没有专业客服人员解决问题。在客服人员认定我没责任的情况下,也改变不了系统的霸王条款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】闲鱼投诉售后
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