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“飞猪” 显示信息不明确 售后处理不及时
发布时间:2018年08月14日 14:13:24

(电子商务研究中心讯)2018年8月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称显示信息不明确,售后处理不及时。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于2018年8月11日在飞猪平台购买8月13日广州至金边吴哥航空公司机票3张,订单号为1221067200524。

彭先生在飞猪平台购买8月13日广州至金边吴哥航空公司机票3张。票价696元一张共计2088元。8月12号凌晨3时发现航空公司不配备免费托运行李额,与商家客服联系无果的情况下,在飞猪与商家交通软件特别留言,如果航空公司没有免费行李额就停止出票,多次联系航空公司无人接听的情况下无法购买行李额的情况下退票,商家给出的结果是无钱可退。但是飞猪上面改退说明上注明的是机票不可退,可退税,退税需与商家核实。12日11时还有两张票没出。打电话给客服无人接听,联系飞猪申请停止出票,飞猪联系客服不到1分钟,票却已经出了。飞猪不作为,平台给出的商品行李配额和退票没有明确,客服电话就退票时回复你不退钱,其余时候完全没人接通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】飞猪投诉售后
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