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“飞猪” 显示信息不明确 售后处理不及时
发布时间:2018年08月14日 14:13:24

(电子商务研究中心讯)2018年8月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称显示信息不明确,售后处理不及时。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于2018年8月11日在飞猪平台购买8月13日广州至金边吴哥航空公司机票3张,订单号为1221067200524。

彭先生在飞猪平台购买8月13日广州至金边吴哥航空公司机票3张。票价696元一张共计2088元。8月12号凌晨3时发现航空公司不配备免费托运行李额,与商家客服联系无果的情况下,在飞猪与商家交通软件特别留言,如果航空公司没有免费行李额就停止出票,多次联系航空公司无人接听的情况下无法购买行李额的情况下退票,商家给出的结果是无钱可退。但是飞猪上面改退说明上注明的是机票不可退,可退税,退税需与商家核实。12日11时还有两张票没出。打电话给客服无人接听,联系飞猪申请停止出票,飞猪联系客服不到1分钟,票却已经出了。飞猪不作为,平台给出的商品行李配额和退票没有明确,客服电话就退票时回复你不退钱,其余时候完全没人接通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

【关键词】飞猪投诉售后
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