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“飞猪” 显示信息不明确 售后处理不及时
发布时间:2018年08月14日 14:13:24

(电子商务研究中心讯)2018年8月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“飞猪”的投诉,称显示信息不明确,售后处理不及时。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

彭先生于2018年8月11日在飞猪平台购买8月13日广州至金边吴哥航空公司机票3张,订单号为1221067200524。

彭先生在飞猪平台购买8月13日广州至金边吴哥航空公司机票3张。票价696元一张共计2088元。8月12号凌晨3时发现航空公司不配备免费托运行李额,与商家客服联系无果的情况下,在飞猪与商家交通软件特别留言,如果航空公司没有免费行李额就停止出票,多次联系航空公司无人接听的情况下无法购买行李额的情况下退票,商家给出的结果是无钱可退。但是飞猪上面改退说明上注明的是机票不可退,可退税,退税需与商家核实。12日11时还有两张票没出。打电话给客服无人接听,联系飞猪申请停止出票,飞猪联系客服不到1分钟,票却已经出了。飞猪不作为,平台给出的商品行李配额和退票没有明确,客服电话就退票时回复你不退钱,其余时候完全没人接通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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