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用户诉 “返利网” 申请理赔 售后客服不予处理 回复:已处理
发布时间:2018年08月14日 14:16:10

(电子商务研究中心讯)2018年8月12日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称申请理赔,售后客服不予处理,推诿。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年7月16日在返利网购买爱奇艺会员,订单号为201807161331143670629。

张先生在返利网购买爱奇艺会员,返利网未能跟单导致我没有收到应得的返利。多次致电返利网投诉,但是客服各种拖延搪塞消费者:7月19日在客服诱导下在其网站申请理赔,24天过去了客服一再以爱奇艺未反馈结果为由推脱,冠冕堂皇地拒绝返利全然不提自己丢单的责任。 在返利网规定理赔有效期是30天的前提下,客服表示等过了30天还没结果就帮我加急催一下,客服表示爱奇艺的反馈时效是60天。客服的口径前言不搭后语不说公司的规定也是自相矛盾。真等过了30天必然以超过理赔有效期为由更加堂而皇之地拒绝返利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:经核实,消费者订单要求立即返利,已给到方案,消费者接受,无其他问题。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团 丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】返利网投诉售后
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