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用户诉 “返利网” 申请理赔 售后客服不予处理 回复:已处理
发布时间:2018年08月14日 14:16:10

(电子商务研究中心讯)2018年8月12日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“返利网”的投诉,称申请理赔,售后客服不予处理,推诿。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年7月16日在返利网购买爱奇艺会员,订单号为201807161331143670629。

张先生在返利网购买爱奇艺会员,返利网未能跟单导致我没有收到应得的返利。多次致电返利网投诉,但是客服各种拖延搪塞消费者:7月19日在客服诱导下在其网站申请理赔,24天过去了客服一再以爱奇艺未反馈结果为由推脱,冠冕堂皇地拒绝返利全然不提自己丢单的责任。 在返利网规定理赔有效期是30天的前提下,客服表示等过了30天还没结果就帮我加急催一下,客服表示爱奇艺的反馈时效是60天。客服的口径前言不搭后语不说公司的规定也是自相矛盾。真等过了30天必然以超过理赔有效期为由更加堂而皇之地拒绝返利。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,返利网发来反馈称:经核实,消费者订单要求立即返利,已给到方案,消费者接受,无其他问题。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,返利网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《返利迷雾团团 丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/flw/)。(文/栗子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

【关键词】返利网投诉售后
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