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用户诉“百度糯米”申请售后 商家不予退款 回复:已处理
发布时间:2018年08月14日 14:18:33

(电子商务研究中心讯)2018年8月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称申请售后,商家不予退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018年8月3日在百度糯米上订了一间安庆梅山商务酒店,订单号为2435191315696。

刘先生在百度糯米上订了一间安庆梅山商务酒店,因下雨火车晚点未入住,后来要求退款,商家不同意,要求改成第二天,商家也不同意,我觉得不合理,因为不可抗因素使我未入住,并不影响二次销售,应该退款!打了电话,都是由携程客服接听,说等待消息,十几天过去了,并没有效果.

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,百度糯米发来反馈称:具体的处理方案:关于用户反馈的问题,已有相关人员联系用户沟通。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,百度糯米是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O投诉“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)。(文/栗子)

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