当前位置:100EC>投诉案例库>【报告】绿森数码入选垂直零售消费评级榜获“谨慎下单”评级
【报告】绿森数码入选垂直零售消费评级榜获“谨慎下单”评级
发布时间:2018年08月15日 08:40:31

(电子商务研究中心讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中,绿森数码综合指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,绿森数码位于“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第二位,具体表现为反馈率为90.00%,回复时效性为0.86,用户满意度为10,购买指数为0.748,获“谨慎下单”的购买评级。

微信图片_20180815083510.jpg

据了解,绿森数码年销售额超十亿元,分别和全球著名品牌如:柯达、富士、松下、尼康、佳能、三星、卡西欧、宾得、联想、惠普、华硕、宏基、ThinkPad等建立合作关系,同时与招商银行、交通银行、工商银行、兴业银行、平安银行、浦发银行等开通信用卡分期付款和邮购业务,是目前国内主要的数码类B2C网站,也是支付宝、快钱等国内第三方支付公司的主要合作伙伴,也是国际知名数据公司GFK公司的签约数据提供商。

绿森数码目前在北京、温州设立2个公司和仓储,在全国1000个城市开展代收货款业务,产品涉及数码、笔记本、手机通讯、小家电、生活百货等。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“绿森数码”的投诉显示,主要问题集中在迟迟不发货、虚假宣传等。

微信图片_20180815083505.jpg

以下为全国各地的“绿森数码”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“绿森数码”尚未发货 疑似在操作资金 回复:已解决

兰先生于2018年3月31日在农行绿森数码购买一台iPhonex64G白色,订单号为18592271522460677307183278。

承诺最迟发货时间4月10日发货,已超过时间仍未发货,这样子的发货速度实在慢,这是在操作资金吗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,绿森数码发来反馈称:针对此客诉我公司与客户确认货品已经发出,由于活动期间订单量较大,我公司确实给客户延迟了一天发货,针对延迟我公司也与客户确认按照页面承诺延迟发货补偿100元现金,客户也已经收到我司的补偿款项,并无异议。

案例二:“绿森数码”迟迟不发货 客服百般推诿 回复:已发货

叶先生在绿森数码购买商品,订单号为 20171027027070063480。

因收到微信公众号中国银行信用卡推送的iphoneX免息分期信息,故在中国银行聪明购上购买了名为“【送1年延保】Apple iPhoneX 64GB 全网通手机 银色(11月3日起同步发售最晚10周内完成发货)”的产品,购买完成后发现是第22个下单的客户下单时间为“2017-10-27 15:14:15”,当时购买时钱便已从信用卡中划走转入卖家账户。于前几日信用卡还款时想起手机还未发到,故于微信公众号“绿森信息科技集团”询问具体 发货情况,客服百般推诿,数次询问无果皆回答尽快安排发货,于今日搜索百度贴吧绿森数码吧时发现同日于建行农行商城购买迟于我下单时间的iphoneX手 机皆已发货,甚至连绿森数码天猫商城11月3日上架的同款产品皆已发货,数次询问未果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,绿森数码表示,订单20171027027070063480,已发货,顺丰426603693639。

案例三:“绿森数码”疑似虚假宣传 客服言语误导

苏先生于2017年10月27日在绿森数码购买一部iphonex手机,订单号为20171027029980460569。

我在中国银行聪明购平台购买了一部iphonex手机,下单付款后了解到是第三方发货,也就是绿森数码科技公司。中行及该公司在微信及商城页面中一直打着官网同步发 售的宣传。误导消费者,在下单后商家页面出现6至10周内发货。随后商家多次更改页面内容。一直告诉消费者有货并按照订单顺序发货。同时在11月三日前 付款的客户均收到绿森数码的短信,您订购的商品将于11月底批量发出。截止今日29日,我们上百名购买该产品的消费者通过百度贴吧,建立微信群了解到,无论时间早晚无一人发货,百度绿森数码吧无数篇帖子都能够证明我说的话。此商户与银行合作都是我们消费者付款后才进入发货流,为了应付我们甚至告诉我们已经 发货,可是物流页面任何信息都查询不到!我们想知道我们付的手机款企业到底用来做什么了!同时投诉他们多名客服人员进行言语误导,不履行承诺。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿