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用户诉“寺库” 无法正常还款 售后不予处理 回复:已解决
发布时间:2018年08月15日 16:13:04

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉,称系统原因无法正常还款,售后不予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

魏先生于7月15日在寺库网站购买一款包,订单号为6058876501018。

魏先生在寺库网站购买一款包,使用寺库分期,但是截止第一次还款日无法正常还款,一直显示手机收不到验证码,系统忙,请稍后;后咨询寺库客服,让我对公打款,由公司操作系统还款,但此事已经持续沟通三天,已经在昨天中午对公转账,截止今日最后一天还款日还是没有处理,此事影响个人信贷记录,处理事情效率太低,所有人答复只是会帮我再次催促,咨询客服询问经理级别电话也未给,除了与打客服电话没办法联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库发来反馈称:8月账单已还,已与用户沟通。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】寺库还款售后
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