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用户诉“寺库” 无法正常还款 售后不予处理 回复:已解决
发布时间:2018年08月15日 16:13:04

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉,称系统原因无法正常还款,售后不予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

魏先生于7月15日在寺库网站购买一款包,订单号为6058876501018。

魏先生在寺库网站购买一款包,使用寺库分期,但是截止第一次还款日无法正常还款,一直显示手机收不到验证码,系统忙,请稍后;后咨询寺库客服,让我对公打款,由公司操作系统还款,但此事已经持续沟通三天,已经在昨天中午对公转账,截止今日最后一天还款日还是没有处理,此事影响个人信贷记录,处理事情效率太低,所有人答复只是会帮我再次催促,咨询客服询问经理级别电话也未给,除了与打客服电话没办法联系。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,寺库发来反馈称:8月账单已还,已与用户沟通。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】寺库还款售后
股票名称/代码
$/总资产
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  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
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  • 京东JD.US
  • 282.6亿
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  • 112.2亿
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  • 聚美优品JMEI.US
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  • 8.90亿
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  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
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