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用户诉“微信”申请售后 订单久未退款
发布时间:2018年08月15日 16:19:42

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称申请售后,订单久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗先生于2018年6月10日在微信平台购买“桑蚕丝短袖T恤”,已付款138元,相关编号为SB6102034096936。

罗先生在微信平台购买“桑蚕丝短袖T恤”,已付款138元,收货后发现为伪劣产品且尺码窄小,联系卖家后同意退货,我邮寄回去后多次联系退款,打了不下十次电话,每次都说好,等财务处理,根本就不是真想退款。 因我是通过微信朋友圈微信平台推送的广告,直接点击链接完成购物,对卖家一无所知,仅能通过快递单上留下的售后、客服电话进行后续联系,投诉举报困难。售后卡指向商家为唐仁马服饰旗舰店,企业主体北京帅泓魏网络技术发展有限公司。商家通过微信朋友圈界面推送广告,涉嫌欺诈,卖家不愿意留具体位置和收货人姓名,怀疑其是网络诈骗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】微信投诉退款
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