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用户诉“微信”申请售后 订单久未退款
发布时间:2018年08月15日 16:19:42

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称申请售后,订单久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗先生于2018年6月10日在微信平台购买“桑蚕丝短袖T恤”,已付款138元,相关编号为SB6102034096936。

罗先生在微信平台购买“桑蚕丝短袖T恤”,已付款138元,收货后发现为伪劣产品且尺码窄小,联系卖家后同意退货,我邮寄回去后多次联系退款,打了不下十次电话,每次都说好,等财务处理,根本就不是真想退款。 因我是通过微信朋友圈微信平台推送的广告,直接点击链接完成购物,对卖家一无所知,仅能通过快递单上留下的售后、客服电话进行后续联系,投诉举报困难。售后卡指向商家为唐仁马服饰旗舰店,企业主体北京帅泓魏网络技术发展有限公司。商家通过微信朋友圈界面推送广告,涉嫌欺诈,卖家不愿意留具体位置和收货人姓名,怀疑其是网络诈骗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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