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用户诉“微信”申请售后 订单久未退款
发布时间:2018年08月15日 16:19:42

(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉,称申请售后,订单久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

罗先生于2018年6月10日在微信平台购买“桑蚕丝短袖T恤”,已付款138元,相关编号为SB6102034096936。

罗先生在微信平台购买“桑蚕丝短袖T恤”,已付款138元,收货后发现为伪劣产品且尺码窄小,联系卖家后同意退货,我邮寄回去后多次联系退款,打了不下十次电话,每次都说好,等财务处理,根本就不是真想退款。 因我是通过微信朋友圈微信平台推送的广告,直接点击链接完成购物,对卖家一无所知,仅能通过快递单上留下的售后、客服电话进行后续联系,投诉举报困难。售后卡指向商家为唐仁马服饰旗舰店,企业主体北京帅泓魏网络技术发展有限公司。商家通过微信朋友圈界面推送广告,涉嫌欺诈,卖家不愿意留具体位置和收货人姓名,怀疑其是网络诈骗。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】微信投诉退款
股票名称/代码
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