当前位置:100EC>投诉案例库>“马蜂窝” 货不对板 售后无人处理 回复:已处理
“马蜂窝” 货不对板 售后无人处理 回复:已处理
发布时间:2018年08月15日 16:33:21

(电子商务研究中心讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称货不对板,售后无人处理。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年7月27日在马蜂窝旅行订购泰国the slate酒店珍珠贝壳单卧室套房1间,订单号为51180727010910020。

周女士在马蜂窝旅行订购泰国the slate酒店珍珠贝壳单卧室套房1间(入住时间2018年8月6日-2018年8月7日,房型见图2,为132平方),我于2018年8月4日到达该酒店时就发现安排的房型为D-BUK套房(入住凭证件图1,实际房型见图345,为76平方),和我预定的房型珍珠贝壳单卧室套房不符合,8月4日到6日期间我多次国际电话联系马蜂窝要求其直接和酒店联系,改为我预定的正确房型,但是直到离店也仍被酒店告知只能入住错误的那个房型,因为马蜂窝给酒店的订单就是错误的房型。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,马蜂窝发来反馈称:客服已处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度