当前位置:100EC>投诉案例库>“马蜂窝” 货不对板 售后无人处理 回复:已处理
“马蜂窝” 货不对板 售后无人处理 回复:已处理
发布时间:2018年08月15日 16:33:21

(电子商务研究中心讯)近日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称货不对板,售后无人处理。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年7月27日在马蜂窝旅行订购泰国the slate酒店珍珠贝壳单卧室套房1间,订单号为51180727010910020。

周女士在马蜂窝旅行订购泰国the slate酒店珍珠贝壳单卧室套房1间(入住时间2018年8月6日-2018年8月7日,房型见图2,为132平方),我于2018年8月4日到达该酒店时就发现安排的房型为D-BUK套房(入住凭证件图1,实际房型见图345,为76平方),和我预定的房型珍珠贝壳单卧室套房不符合,8月4日到6日期间我多次国际电话联系马蜂窝要求其直接和酒店联系,改为我预定的正确房型,但是直到离店也仍被酒店告知只能入住错误的那个房型,因为马蜂窝给酒店的订单就是错误的房型。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,马蜂窝发来反馈称:客服已处理。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿