(电子商务研究中心讯)作为B端产品设计师，当我接触一个新项目正准备写用户故事的时候，SE告诉我，UCD的方法是围绕真实用户的，但我们运营商的产品不一样，我们接触不到真实用户并且那些东西也没有那么重要。所以我今天想就着这个问题来讨论B端与C端的设计价值区别。

一. 设计的价值在哪里？

设计是以画图的形式解决问题的过程。设计的价值在于解决问题、提升性能、负责美观、促进沟通、改变材质。传统软件开发过程认为设计就是美工，只有美化外表的作用。但随着时间的推移，设计渐渐承担更多，比如通过调研发现问题从而解决问题。通过交互细节优化功能特性使产品更易用。通过原型促进干系人沟通，并将最终产品拉近到产品生命周期前期。改变材质适用于工业设计行业。

总而言之，设计在解决问题的同时让产品更易用，更美观，设计使开发过程更顺畅。

二.B端和C端差异

B端C端差异

举个例子，B端如报销系统是公司付费产品解决财务报销过程乱，报销时间长等问题的软件，用户诉求是尽可能的少填写信息，更快的拿到报销金额。企业达成报销管理透明，节省财务人力资源的目的。多角色使用一套业务报销系统，虽各自关注重点存在差异，但整体业务目标相对集中。C端比如音乐app，找歌、查歌词、随便听听、释放，k哥，交友用户行为千差万别，什么样的用户会付费听音乐/什么样的用户只听免费的/是否推送广告/推送什么广告。利用用户行为监测才能更好的掌握用户需求，创造个体用户购买计划。B端和C端也可以理解是功能系统与内容系统的差异。

B端注重业务流程，尊重用户习惯，单页可容纳更多内容便于扫视，目的是快速定位内容与问题。C端重极致体验，傻瓜式操作方式，考虑美观。

三. B端和C端的设计价值差异

1.关于解决问题，不管是BorC，解决问题是基础。医院x光预约自助系统解决排队长的问题，支付宝付费也解决排队长问题，好的设计使线下流程合理映射到线上。如何理解映射模型是否正确，前提是了解用户，通过用户故事分析用户目标，进一步帮助他解决问题。B端虽很难接触真实用户，但难不是没必要。越是现状是难设计师才更有职责去推动与真实用户的接触。

2.关于促进沟通，可以说B端使用原型沟通效果更明显，B端产品业务庞大制作耗时很难短期内看到产品效果，使用原型可用性测试或者给领导层演示，将客户/用户拉到研发早期，减少产品返工风险。原型不只是研发内部沟通工具，更多承担向外引导客户/用户的有力武器。而C端产品一天出产品原型一周开发是常态，再根据用户行为监控信息修改产品，原型更多是公司内部的沟通工具。

3.关于提升性能，C端产品不易用会直接导致用户流失，用户、体验直接影响商业利润。而B端产品不易用损失的是员工效率，员工效率与公司成本之间还有N多影响因素，损失是间接影响。当然公司发展到某阶段各方面需提能提效时，部分领导会重视。

4.关于美观，美观的产品看起来更易用，C端消费者更倾向于使用美的产品，从而增加使用概率。而B端产品不以个人意志为基础，取决于公司高层或公司制度。与之对应B端视觉设计师需求不高，显得不是那么重要。

综合来说，设计不只是负责美观，更多的是这解决问题，促进沟通，提升性能，所以说不管是B端还是C端设计的价值都很重要。对于注重沟通/提升性能的公司来说，设计的价值已经很明显，而对于那些还没意识到设计的重要性的公司，设计的价值需要数据验证，才能被进一步重视。

四.B端和C端的设计价值衡量方法

C端通过设计前后用户行为数据分析获得转化率、购买率、日活、月活等数据，比如淘宝购物车改版之后购买率提升多少，或通过A&Btest来验证两个设计导致的不同但购买率。C端体验设计改变可以在短时间内影响营收额。

而B端产品目标是提高效率，节省成本，达成企业管理要求。通常涉及整个行业生态搭建与工作规范管理。虽然效率可通过计算点击数、步骤数、输入项、操作时长、菜单数计算，但单页面的操作效率提高，与公司人力增减对应目前还有难处。该如何用数字公式衡量设计价值，是B端产品的难题。

五.了解B端C端差异，于设计工作的指导意义

1.B端设计优势是解决问题与促进沟通，B端重业务构架大多数传统企业用户意识依然薄弱，设计师更应该主动承担沟通工作，尽力引入用户参与前期设计，分析流程帮助SE建立更优的业务流程，检视最终产品效果确保用户与产品的对话符合人性。

2.了解BC产品差异之后，设计时更应该挖掘每个产品的特性，组建价值模型（BOSS、用户、业务、设计共同确定），尽可能的将价值数字化。虽道阻且长，但值得期许。

3.B端和C端本身存在很大差异，B端产品很难找到竞品，在参考C端产品时应注意BC用户诉求不同，需要灵活变通，不能照搬。

4.设计细节：面向人群特点不同，以导航为例，导航的主要用途是引导航向，设计要点是信息架构与语言标签。

信息架构：B端业务复杂结构广而深，功能复杂应提供搜索与快捷菜单，让常用功能快速直达。经过长时间沉淀的系统重新改造时尽量简化处理，但不宜直接丢弃。C端以内容服务为主，少有定制化菜单。

语言：B端业务色彩浓重，大众化词语难以达到业务素语的精炼效果，强制大众化反而不易理解。而C端产品采用大众化简单词语易懂可随产品风格卖萌。

不管是B或C能抓住用户诉求，在行业大环境中理解设计工作，有针对性多施展方法，从多方面利益去权衡选择。不再局限于外观，能去解决问题，促进沟通，提升性能。设计的价值总能发光。（来源：人人都是产品经理 编选：电子商务研究中心）