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“转转” 货不对板 申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年08月16日 16:49:10

(网经社讯)2018年8月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称货不对板,申请售后退款久未到账。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生在转转购买书,订单号为1020312785769120780。

李先生在转转购买书,转转官网宣传二手书消毒封塑,上次买了9本书3本没有封塑,投诉在线客服,在线客服答复为“部分封塑”,并承诺48小时内给予电话回复,在多次投诉后,于120小时后于7月28日电话回复,电话客服答复为“全部封塑”并答应“仅退款”。本人在递交退款申请后显示4天倒计时,一直到08.11日没有退款成功,投诉在线客服,在线客服答复为96小时给予电话回复,至今已超过120小时没有回复,仅对一本书进行退款,期间投诉多次,久未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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