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“转转” 货不对板 申请售后 退款久未到账
发布时间:2018年08月16日 16:49:10

(网经社讯)2018年8月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称货不对板,申请售后退款久未到账。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生在转转购买书,订单号为1020312785769120780。

李先生在转转购买书,转转官网宣传二手书消毒封塑,上次买了9本书3本没有封塑,投诉在线客服,在线客服答复为“部分封塑”,并承诺48小时内给予电话回复,在多次投诉后,于120小时后于7月28日电话回复,电话客服答复为“全部封塑”并答应“仅退款”。本人在递交退款申请后显示4天倒计时,一直到08.11日没有退款成功,投诉在线客服,在线客服答复为96小时给予电话回复,至今已超过120小时没有回复,仅对一本书进行退款,期间投诉多次,久未退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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