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用户诉“支付宝” 货不对板 商家无故修改订单
发布时间:2018年08月16日 16:51:41

(网经社讯)2018年8月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“支付宝”的投诉,称货不对板,商家无故修改订单。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年8月9日在支付宝-充值中心-流量充30元1个G的流量,订单号为2018080921001001430560887332。

张女士在支付宝-充值中心-流量充30元1个G的流量,页面显示一般30分钟到账,订单页面显示24小时到账,我联系支付宝客服、淘宝客服,他们先说没有这个订单,后又说会与商户协商,最后居然说已经充值话费成功,我再到订单页面去看,订单已改成话费充值,但我明明是充的流量,电子发票上也写的流量,多次找淘宝客服反应和退款,商家拒绝.支付宝充值中心侵犯了我的自主选择权,我明明充的是流量,为什么改成话费。商家拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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