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用户诉“支付宝” 货不对板 商家无故修改订单
发布时间:2018年08月16日 16:51:41

(网经社讯)2018年8月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“支付宝”的投诉,称货不对板,商家无故修改订单。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年8月9日在支付宝-充值中心-流量充30元1个G的流量,订单号为2018080921001001430560887332。

张女士在支付宝-充值中心-流量充30元1个G的流量,页面显示一般30分钟到账,订单页面显示24小时到账,我联系支付宝客服、淘宝客服,他们先说没有这个订单,后又说会与商户协商,最后居然说已经充值话费成功,我再到订单页面去看,订单已改成话费充值,但我明明是充的流量,电子发票上也写的流量,多次找淘宝客服反应和退款,商家拒绝.支付宝充值中心侵犯了我的自主选择权,我明明充的是流量,为什么改成话费。商家拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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