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用户诉“小红书” 申请售后 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年08月16日 16:53:24

(网经社讯)2018年8月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年7月15日在小红书上购买商品“芭克”,订单号为53165298136040716。

陈女士在小红书上购买商品“芭克”,自7月15日到7月26日,商品并为更新过任何物流消息,商品仅创建订单,我认为其小红书的订单是虚假发货或包裹滞留。直到我7月26日联系客服咨询物流消息,客服才说是包裹异常,直至7月30日才开始更新物流信息。包裹已经超过半个月,我不再需要,我向客服申请退货,客服说等包裹送到再拒收,即可退款,我耐心等到2018年8月9日包裹送到,我联系客服申请退款,客服说需要等包裹返仓后才退款。8月13日,我再次联系客服要求退款,客服仍旧是那副老套说辞,不退款,而我作为一个消费者,并不知道包裹是否返仓,客服也并为告诉我包裹是否返仓。该订单已经拖至近一个月,从创建订单到收到货,花了整整26天,期间有15天没有更新过任何物流消息,疑是包裹滞留或者虚假发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:已联系用户告知物流显示拒收退回可退款,商品退回仓可退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

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