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用户诉“小红书” 申请售后 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2018年08月16日 16:53:24

(网经社讯)2018年8月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年7月15日在小红书上购买商品“芭克”,订单号为53165298136040716。

陈女士在小红书上购买商品“芭克”,自7月15日到7月26日,商品并为更新过任何物流消息,商品仅创建订单,我认为其小红书的订单是虚假发货或包裹滞留。直到我7月26日联系客服咨询物流消息,客服才说是包裹异常,直至7月30日才开始更新物流信息。包裹已经超过半个月,我不再需要,我向客服申请退货,客服说等包裹送到再拒收,即可退款,我耐心等到2018年8月9日包裹送到,我联系客服申请退款,客服说需要等包裹返仓后才退款。8月13日,我再次联系客服要求退款,客服仍旧是那副老套说辞,不退款,而我作为一个消费者,并不知道包裹是否返仓,客服也并为告诉我包裹是否返仓。该订单已经拖至近一个月,从创建订单到收到货,花了整整26天,期间有15天没有更新过任何物流消息,疑是包裹滞留或者虚假发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:已联系用户告知物流显示拒收退回可退款,商品退回仓可退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】小红书投诉退款
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