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“每日优鲜”商品质量问题 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2018年08月16日 17:00:25

(网经社讯)2018年8月13日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品质量问题,售后久久不予处理 。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于2018年7月24日在“每日优鲜”电商平台购买“鼎辉谷物蛋10枚”2盒(保质期45天),订单号为DD18072408224370682。

高先生在“每日优鲜”电商平台购买“鼎辉谷物蛋10枚”2盒(保质期45天),8月12日晚做饭时发现其中1盒有质量问题(大部分鸡蛋在运输过程中磕破而变质发臭)后(另一盒尚未查看结果尚未可知),虽多次与电商平台联系,但电商平台一直敷衍塞责,导致协商未果。每日优鲜”电商平台的这种行为侵害了我的合法权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称:投诉已处理,用户表示满意。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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