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用户诉“交易猫”保证金不退还 售后不予处理
发布时间:2018年08月16日 17:03:49

(网经社讯)2018年8月13日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“交易猫”的投诉,称保证金不退还,售后不予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“交易猫”疑似网络诈骗 售后不予处理

陈女士在2018年8月11日买了一个账号,订单号为1533883829408115。

陈女士在交易猫平台买了一个账号,今天刚确定收货号就被找回了,希望能追回损失,或者账号。问官方要信息也不给我,客服也没有给我合理的答复,甚至这个号可以再次在平台卖出,我认为这完全属于诈骗行为了,花了400块玩了一天。 我希望交易猫官方能给我一个合理的解释,我不明不白损失400多,官方甚至连一个卖家的qq号都不肯给我,我让他们帮我联系卖家。也不肯真的很失望, 希望能追回损失或账号 ,我朋友在交易猫上交易过,在受骗后,在交易后秒申诉找回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书发来反馈称:经核实于2018-08-13 09:10:10 产生退款 608.0元,状态 已完成,请注意查收。

案例二:“交易猫”保证金不退还 售后不予处理

史先生于2018年5月1日开通的代练业务缴纳了1000元保证金。

史先生开通的代练业务缴纳了1000元保证金。此业务关闭需要开通2个月后,我在7月2号申请关闭,承诺20个工作日退款,在7月28日承诺下周一退款。但至今未退,客服一直敷衍,应该是不愿意退了。每次客服都承诺有专员处理,可是一直未得到明确答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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