(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中，华为商城综合指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示，2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，华为商城位于“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第四位，具体表现为反馈率为68.00%，回复时效性为0.68，用户满意度为6，购买指数为0.664，获“谨慎下单”的购买评级。

据了解，华为商城（vmall）是华为公司旗下的自营电子商务平台，以最终用户为主要对象，提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等系列终端产品和服务；是以营造用户的移动信息生活为服务宗旨的互联网商务平台。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“华为商城”的投诉显示，主要问题集中在迟迟不发货、网络欺诈等。

以下为全国各地的“华为商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

阚女士于2018年7月26日下午四点在华为商城购买华为P20Pro手机，订单号为11460094494。

阚女士在华为商城购买华为P20Pro手机，期间多次催促客服快点发货，客服一直敷衍并且还不敢保证多久时间肯定发出。问及要是超过发出时间限制会有什么方案时，客服并未给出具体方案，一直敷衍。期间客服说帮忙催促，加急。但是近一天过去了，还是没有任何出库信息及物流信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城发来反馈称：已经通知客户购买的商品商城正在紧急调货，到货后会第一时间为客户安排发出，请客户耐心等待，同时商城申请赠送小礼品以表歉意。 商城已经同客户协商处理中。

方女士于2018年4月20日在华为商城购买一部荣耀畅玩7A 全网通标配版 2GB+32GB（极光蓝）手机，订单号为11083242621。

我在华为商城购买一部荣耀畅玩7A 全网通标配版2GB+32GB（极光蓝）总价799元，支付宝支付，到货后打开发现手机外观屏幕好，但是开不了机子，不知道是什么原因就打热线电话，咨询客服反映情况，同意退款退货后，我就发顺丰快递寄回。后来发现网有一部分不法份子利用华为商城进行虚假销售，也就是钓鱼网站，卖家故意发质量极差的手机骗取消费者。我希望有关部门能够帮忙审查，还消费者一个公道，营造良好网购氛围。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城发来反馈称，客户订单正在退货中，收到手机后尽快为客户办理退款，建议客户在官方网站购买，请知悉。

潭女士通过业余时间做网络兼职于2018年4月4日下午四4点30分因点击一个陌生人发来的二维码进去了支付界面，订单号为2018040421001004560595427085。

因 余额不足无法付款，不知道对方进行什么操作，进入到蚂蚁花呗界面并且收到三个个验证码，对方不停催促，我无暇思考，就输入了一个验证码，接着显示付款成 功，显示在华为终端（东莞）有限公司购买华为荣耀7c，共在蚂蚁花呗消费8990元，过了一会，并且对方不知道通过什么操作，进入我的支付宝把我交易账单删除。在支付宝已找不到账单，不过我有截屏。随后我发现不对，便报了警，联系支付宝，支付宝同意打印电子账单，联系华为公司，提交了交易成功截图和受案回执给华为公司，但华为公司只能尽量催促不能保证拦截成功，找借口推拖，拖延时间最后迟迟未回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为发来反馈称：客户的纠纷订单商城已在跟进处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。