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【报告】华为商城入选垂直零售电商消费评级榜获谨慎下单评级
发布时间:2018年08月16日 17:38:11

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例大数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中,华为商城综合指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,华为商城位于“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第四位,具体表现为反馈率为68.00%,回复时效性为0.68,用户满意度为6,购买指数为0.664,获“谨慎下单”的购买评级。

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据了解,华为商城(vmall)是华为公司旗下的自营电子商务平台,以最终用户为主要对象,提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等系列终端产品和服务;是以营造用户的移动信息生活为服务宗旨的互联网商务平台。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“华为商城”的投诉显示,主要问题集中在迟迟不发货、网络欺诈等。

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以下为全国各地的“华为商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例

案例一:华为商城 久未发货 物流不更新 回复:已联系客户

阚女士于2018年7月26日下午四点在华为商城购买华为P20Pro手机,订单号为11460094494。

阚女士在华为商城购买华为P20Pro手机,期间多次催促客服快点发货,客服一直敷衍并且还不敢保证多久时间肯定发出。问及要是超过发出时间限制会有什么方案时,客服并未给出具体方案,一直敷衍。期间客服说帮忙催促,加急。但是近一天过去了,还是没有任何出库信息及物流信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城发来反馈称:已经通知客户购买的商品商城正在紧急调货,到货后会第一时间为客户安排发出,请客户耐心等待,同时商城申请赠送小礼品以表歉意。 商城已经同客户协商处理中。

案例二:用户称“华为商城”购买的手机质量差 平台积极处理并退款

方女士于2018年4月20日在华为商城购买一部荣耀畅玩7A 全网通标配版 2GB+32GB(极光蓝)手机,订单号为11083242621。

我在华为商城购买一部荣耀畅玩7A 全网通标配版2GB+32GB(极光蓝)总价799元,支付宝支付,到货后打开发现手机外观屏幕好,但是开不了机子,不知道是什么原因就打热线电话,咨询客服反映情况,同意退款退货后,我就发顺丰快递寄回。后来发现网有一部分不法份子利用华为商城进行虚假销售,也就是钓鱼网站,卖家故意发质量极差的手机骗取消费者。我希望有关部门能够帮忙审查,还消费者一个公道,营造良好网购氛围。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为商城发来反馈称,客户订单正在退货中,收到手机后尽快为客户办理退款,建议客户在官方网站购买,请知悉。

案例三:“华为商城”网络欺诈 尚未拦截 回复:跟进处理中

潭女士通过业余时间做网络兼职于2018年4月4日下午四4点30分因点击一个陌生人发来的二维码进去了支付界面,订单号为2018040421001004560595427085。

因 余额不足无法付款,不知道对方进行什么操作,进入到蚂蚁花呗界面并且收到三个个验证码,对方不停催促,我无暇思考,就输入了一个验证码,接着显示付款成 功,显示在华为终端(东莞)有限公司购买华为荣耀7c,共在蚂蚁花呗消费8990元,过了一会,并且对方不知道通过什么操作,进入我的支付宝把我交易账单删除。在支付宝已找不到账单,不过我有截屏。随后我发现不对,便报了警,联系支付宝,支付宝同意打印电子账单,联系华为公司,提交了交易成功截图和受案回执给华为公司,但华为公司只能尽量催促不能保证拦截成功,找借口推拖,拖延时间最后迟迟未回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,华为发来反馈称:客户的纠纷订单商城已在跟进处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

股票名称/代码
$/总资产
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  • 阿里巴巴BABA.US
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