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“同程艺龙” 商家单方面取消订单 售后不予处理 回复:已联系
发布时间:2018年08月17日 14:20:14

(网经社讯)2018年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称商家单方面取消订单,售后不予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年8月15日,通过微信进入同程艺龙订了一间商务双床房,订单号为431946323。

黄先生通过微信进入同城艺龙订了一间商务双床房,并参与了砍价活动,在我将近一个小时砍价进行一半的时候,同程艺龙单方面取消订单,我跟客服反映该情况,客服表示无房,无法确认订单,由于砍价活动只允许参加一次,我表示订单取消可以接受,但请恢复我参加活动的权利,客服表示无法恢复权利,表明我以参加。但是实际,是有房间,我在订房页面依旧发现可以预定该类型房间,同程艺龙这样的行为完全就是利用无法完成的砍价活动让我们邀请新用户关注,成功后取消订单,让我们无法领取返现,希望能给予处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,同城艺龙发来反馈称:预付未确认订单满房,订单取消,客人砍价活动失败,导致强烈不满意,已回电致歉,考虑客人感受赔付客人50元现金到客人艺龙微信账号,客人满意。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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