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“同程艺龙” 商家单方面取消订单 售后不予处理 回复:已联系
发布时间:2018年08月17日 14:20:14

(网经社讯)2018年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称商家单方面取消订单,售后不予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年8月15日,通过微信进入同程艺龙订了一间商务双床房,订单号为431946323。

黄先生通过微信进入同城艺龙订了一间商务双床房,并参与了砍价活动,在我将近一个小时砍价进行一半的时候,同程艺龙单方面取消订单,我跟客服反映该情况,客服表示无房,无法确认订单,由于砍价活动只允许参加一次,我表示订单取消可以接受,但请恢复我参加活动的权利,客服表示无法恢复权利,表明我以参加。但是实际,是有房间,我在订房页面依旧发现可以预定该类型房间,同程艺龙这样的行为完全就是利用无法完成的砍价活动让我们邀请新用户关注,成功后取消订单,让我们无法领取返现,希望能给予处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,同城艺龙发来反馈称:预付未确认订单满房,订单取消,客人砍价活动失败,导致强烈不满意,已回电致歉,考虑客人感受赔付客人50元现金到客人艺龙微信账号,客人满意。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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