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“同程艺龙” 商家单方面取消订单 售后不予处理 回复:已联系
发布时间:2018年08月17日 14:20:14

(网经社讯)2018年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称商家单方面取消订单,售后不予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年8月15日,通过微信进入同程艺龙订了一间商务双床房,订单号为431946323。

黄先生通过微信进入同城艺龙订了一间商务双床房,并参与了砍价活动,在我将近一个小时砍价进行一半的时候,同程艺龙单方面取消订单,我跟客服反映该情况,客服表示无房,无法确认订单,由于砍价活动只允许参加一次,我表示订单取消可以接受,但请恢复我参加活动的权利,客服表示无法恢复权利,表明我以参加。但是实际,是有房间,我在订房页面依旧发现可以预定该类型房间,同程艺龙这样的行为完全就是利用无法完成的砍价活动让我们邀请新用户关注,成功后取消订单,让我们无法领取返现,希望能给予处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,同城艺龙发来反馈称:预付未确认订单满房,订单取消,客人砍价活动失败,导致强烈不满意,已回电致歉,考虑客人感受赔付客人50元现金到客人艺龙微信账号,客人满意。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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