当前位置:100EC>投诉案例库> “同程艺龙” 商家单方面取消订单 售后不予处理 回复:已联系
“同程艺龙” 商家单方面取消订单 售后不予处理 回复:已联系
发布时间:2018年08月17日 14:20:14

(网经社讯)2018年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称商家单方面取消订单,售后不予处理。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄先生于2018年8月15日,通过微信进入同程艺龙订了一间商务双床房,订单号为431946323。

黄先生通过微信进入同城艺龙订了一间商务双床房,并参与了砍价活动,在我将近一个小时砍价进行一半的时候,同程艺龙单方面取消订单,我跟客服反映该情况,客服表示无房,无法确认订单,由于砍价活动只允许参加一次,我表示订单取消可以接受,但请恢复我参加活动的权利,客服表示无法恢复权利,表明我以参加。但是实际,是有房间,我在订房页面依旧发现可以预定该类型房间,同程艺龙这样的行为完全就是利用无法完成的砍价活动让我们邀请新用户关注,成功后取消订单,让我们无法领取返现,希望能给予处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,同城艺龙发来反馈称:预付未确认订单满房,订单取消,客人砍价活动失败,导致强烈不满意,已回电致歉,考虑客人感受赔付客人50元现金到客人艺龙微信账号,客人满意。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿