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用户诉“工行融e购” 久未发货 申请售后不予退款
发布时间:2018年08月17日 14:26:02

(网经社讯)2018年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“工行融e购”的投诉,称久未发货, 申请售后不予退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

钱先生于2018年8月10日,在工行融e购平台,购物“如鱼得水小金鱼”饰品,订单号为1180810IM925333701

钱先生在工行融e购平台,购物“如鱼得水小金鱼”饰品。金额980元,商家说2-4个工作日内发货,至今6个工作日,在本人与商家电话沟通后,要求商家给予退款处理,商家态度强硬,找各种理由,不同意退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,工行融e购是用户投诉的热点购物平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《发货慢 退款难 售后差 工行“融e购”遭用户投诉引发信任危机》(详见:http://www.100ec.cn/zt/ghre)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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