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用户诉“驴妈妈” 订单迟迟未予处理 回复:已处理
发布时间:2018年08月17日 14:31:01

(网经社讯)2018年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“驴妈妈”的投诉,称订单迟迟未予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

滕女士于2018年7月13日在驴妈妈APP上预订了9.15迪士尼奇跑5KM项目一份并完成支付,订单号为67844162。

滕女士在驴妈妈APP上预订了9.15迪士尼奇跑5KM项目一份并完成支付。同期在驴妈妈上报名的三个朋友已在8月9日收到迪士尼发来的确认信息,而我至今未收到迪士尼的确认信息也无法在官网上查到报名信息。期间多次致电驴妈妈,客服均以“会与迪士尼联系,请耐心等待”的说辞来推诿至今。关于订单进展,驴妈妈全程处于被动状态,还需要由消费者自行查询后联系反馈问题,更差的是问题反馈上去以后,驴妈妈的不作为和态度冷漠。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“驴妈妈"发来反馈称:遇到的问题目前已经解决,游客已经查询到信息。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】驴妈妈投诉退款
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