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用户诉“驴妈妈” 订单迟迟未予处理
发布时间:2018年08月17日 14:31:01

(网经社讯)2018年8月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“驴妈妈”的投诉,称订单迟迟未予处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

滕女士于2018年7月13日在驴妈妈APP上预订了9.15迪士尼奇跑5KM项目一份并完成支付,订单号为67844162。

滕女士在驴妈妈APP上预订了9.15迪士尼奇跑5KM项目一份并完成支付。同期在驴妈妈上报名的三个朋友已在8月9日收到迪士尼发来的确认信息,而我至今未收到迪士尼的确认信息也无法在官网上查到报名信息。期间多次致电驴妈妈,客服均以“会与迪士尼联系,请耐心等待”的说辞来推诿至今。关于订单进展,驴妈妈全程处于被动状态,还需要由消费者自行查询后联系反馈问题,更差的是问题反馈上去以后,驴妈妈的不作为和态度冷漠。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

【关键词】驴妈妈投诉退款
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