当前位置:100EC>投诉案例库>【报告】“优购网”入选上半年垂直零售电商消费评级榜 获“谨慎下单”评级
【报告】“优购网”入选上半年垂直零售电商消费评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2018年08月17日 16:49:22

(网经社讯)8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中,优购网综合指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,优购网位于“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第五位,具体表现为反馈率为50.00%,回复时效性为0.25,用户满意度为8,购买指数为0.485,获“谨慎下单”的购买评级。

微信图片_20180817163641.jpg

据了解,优购时尚商城是中国领先的大型时尚B2C电子商务平台。销售类别主要集中于时尚服饰及鞋包类商品。以经营经营时尚服饰及鞋包类为主,以优质、时尚为网站定位,以用户体验、服务至上为服务宗旨,依托投资方--百丽国际强大资金以及品牌优势,以开放、合作、共赢的经营理念与众多品牌商建立紧密合作,成为中国领先的大型时尚B2C电子商务平台。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“优购网”的投诉显示,主要问题集中在退货难、订单物流不一致等。

优购.png

以下为全国各地的“优购网”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:退次品被当假货以致封号 “优购网”:待用户寄回核实

肖女士于2018年4月1日在“优购网” 购买凉鞋,订单号为M6213315150538_102。

我于4月1日在优购网购买一双思加图凉鞋,优购从焦作发货。我4月2日收到货打开一看很脏鞋底有试穿痕迹,遂联系客服申请换鞋,客服审核同意,给我退换货地址是北京大兴区。4月5日北京优购收到换货鞋之后从上海方发货给我,4月7日我收到货马上打开,发现鞋跟有严重质量问题,我马上联系客服,发相片给客服看。客服看过之后直接给我申请再一次换货,退换货地址邮寄北京。

4月7日当天我发快递换货,4月10日北京优购接到快递直接认定是假货拒收,不经过与我沟通,还直接封了我优购网账号。因为我有微快递app,所以及时发现了问题,联系客服。客服只会回答反馈,我现在听不到优购方任何说明,优购网这种欺诈消费者行为让人气愤,我在这里举报投诉优购网。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“优购网”反馈称:我司已指引客户寄回核实,待收到商品,有进一步处理结果,会及时回复。

案例二:“优购网”漏发商品退货难 回复:承担运费全额退款

刘先生于2018年3月21日于优购网购买了一件耐克男款套装,订单号为A6212755810122。

本人于2018年3月21日于优购网购买了一件耐克男款套装,商品货号为859282-010。于3月24日收到快递,结果不是套装,只有裤子。 优购网称我买时该套装就已没货,所以该套装上衣漏发。且无法补货。存在故意欺骗消费的嫌疑。最终表示愿意给予200元优惠券补偿,该优惠券不能套现,只能用于优购商城购物,存在捆绑销售嫌疑,故我不认可,希望商城补发上衣,或全额退款。因我是按照套装的价格网上支付全款购买的,而当时购买时该商品页面并未 告知我上衣缺货或该套装缺货。现在收到货品,上衣没有,却不能全额退款,也不给我补发,并且要补给我200的优惠券。名为补偿实为变相让我继续购物,有强买强卖的嫌疑。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,优购网发来反馈称:关于客户反馈的问 题,具体调查结果及与客户沟通情况如下:

1、客户3-24日签收包裹,当天联系我司反馈,购买的耐克套服859282-010中少了上衣,客户提出两个想法1、要求补发上衣;

2、或者保留裤子同 时退订单全款。

3、经核实到确实属仓库疏忽出库时未发现少了上衣而发出了包裹,已让库房同事再三查找,漏发的上衣依然未找到,由于库存已售罄无多余库存可补发,未能满足 客户补发要求,我司于3-26日联系客户表达歉意,并告知原因,建议客户寄回办理退货退款,我司承担运费,且考虑客户体验,提出补偿两张100元礼品卡作 为补偿(发放的礼品卡有效期为180天,无金额和商品限制),客户不接受。

4、处理结果:现查看客户已经申请退货,我司收到上衣后会尽快为其办理退款,承担客户寄回的运费、同时如客户接受可联系我司发放2张100元礼品卡;其要 求保留商品并退商品全款无法满足。接到客户反馈后我司积极跟进,并无客户反馈的强买强卖。

案例三:订单物流出错 多次联系无果

于先生称3月16日在优购网购买耐克的鞋子,订单号为221241449388。 

订单出现物流错误,多次联系客服不予处理。问题如下:此快递在3月19日将物流派送到【河北廊坊】,我赶紧与快递公司联系,更改地址为【河北省,廊坊市,三河市】。优购网微信公众平台及电话说给我做了更改,但是快递始终在北京中转部-已发往-河北廊坊公司,河北廊坊公司-已发往-北京中转部,问了申通客服,客服说没收到他们的做地址的更改,我多次联系依然快递在两个地方来回跑,无法送到正确的地址,现在依然没收到。 

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2018年5月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “优购”发来反馈称:刚致电消费者确认,对方已于3-24日收到商品。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿