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【报告】可得眼镜入选上半年垂直零售电商消费评级榜获不建议下单评级
发布时间:2018年08月17日 17:47:49

(网经社讯)报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,可得眼镜位于“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

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据了解,可得眼镜网中国领先的网上眼镜商城—中国眼镜网上销售NO.1,是中国领先的网上眼镜商城,利用强大的眼镜行业集团采购价格优势、专业的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的隐形眼镜、美瞳隐形眼镜、彩色隐形眼镜、太阳眼镜、框架眼镜及眼镜相关附件产品 ,可得眼镜网自主开发目前国内最先进易用的眼镜在线模拟试戴系统,参照国际先进经验独创的商品分类,智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等,打造中国一流的网上购物体验。 

为了让用户更准确全面的了解您所需要的商品,可得眼镜网每一件商品都提供 100%实样的高清晰数码照片、详尽的参数指标和制造厂商的介绍。另外,可得眼镜网还与国内多家知名的在线支付和物流配送服务商合作,保证客户在线购买过 程的安全和放心,通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪,并保证每一位客户资料的安全与保密。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对“可得眼镜网”的投诉显示,主要问题集中在迟迟不发货、售后服务效率低等。

可得眼镜.png

以下为全国各地的“可得眼镜”用户向我们发来的部分投诉典型案例

案例一:“可得眼镜网”要求顾客取消部分商品订单 其他商品才能正常发货

张女士于2018年5月20日在可得眼镜网购买3盒美瞳,订单号为1804281520872097。

本人在可得眼镜网购买3盒美瞳,平台承诺最迟7个工作日内发货。到5月25日仍然迟迟不发货,多次沟通被告知其中某款商品无货,要求自行取消该商品,其他商品才能发货。第一次沟通表 示会在一周左右到货,一周后反馈再也不会到货了,本人认为,库存不准确本来就是商家自己管理不善存在的问题,库存显示应当是实时更新的,我既然能下单那么 契约关系已生效,为什么强迫要求自行取消该缺货商品才能发货?

案例二:“可得眼镜网”称二十个工作日才能发货 此前不得退款

林先生于2018年5月11日在“可得眼镜网”购买眼镜一副,订单号为RT18051115331868。

购买的眼镜一副至今仍未发货。在卖家主动咨询可得网的情况下,在线客服才告知要20天才能发货。然而可得网在购买页面、支付页面,甚至可得网电话客服,均无告知要20天才能发货,现在不让退货。在再次与在线客服沟通情况下,他们一直强调电话有告知,而且是20个工作日才可发货,而且明确表示无法处理,强制消费者消费,丝毫不顾消费者感受。现在申请退款。

案例三:“可得眼镜网”镜片有划痕 售后沟通慢

刘先生于2018年4月27日在“可得眼镜网”购买眼镜架,5月3日下单镜片,订单号为RT180503100006、RT18042713341067。

眼镜架无问题,眼镜片出现划痕(其中一片)。反馈给可得网,售后一直要求把整套眼镜快递回去。因本人在使用,不能寄回,所以希望可得眼镜网快递一片加工好的镜片给我,我自行去眼镜店更换镜片。他们总是找各种理由说不可以,一直在拖,希望退回现金10元,或者礼券(100-15)。 现在是镜片出现问题,我要这些有何用,和他们售后电话沟通一个星期,总是这不行那不行,一直把问题复杂化。要么要求我自费下单一片镜片然后才给及镜片,或 者就是退现金或者礼券等等。作为消费者,收到瑕疵货品,而可得网却一直在拖不给解决问题,企图把问题复杂化,然后不了了之。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,在运行八年后,今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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