(网经社讯)导读：8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(中心(中心(100EC.CN)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中，好乐买综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，好乐买位于“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。

 据了解，好乐买OkBuy成立于2007年8月，由鲁明与李树斌联手创办。OkBuy中文是：好乐买，意思是：好，就来买吧！好乐买使用OkBuy的用意就是让更多的人体验到便捷的网上购物体验，好，就来买吧！一个最简单也是最直接有效的网上购买过程。

好乐买OkBuy是中国最大正品鞋购物网站，其使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋；同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者。业务为B2C（商家对客户），经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。好乐买现销售的品牌有150余家，款式超过1万个。经过4年的发展，好乐买的交易额不断增长，据官方数据，好乐买2009年营业额5000万人民币，2010年营业额2亿人民币，2011年预计营业额10亿人民币。

好乐买与耐克、阿迪达斯、匡威、彪马、李宁、探路者、安踏、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等100余家知名商家签订销售协议，保证销售产品的质量更新率、数量和价格优惠，同时完善的网络技术为消费者提供更方便的产品查询、订单跟踪功能，更全面的产品介绍，辅以营销创新实力和全国350个城市的配送货渠道，为满足客户个性化需求提供强有力的保障。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“好乐买”的投诉显示，主要问题集中在拒绝退货、售后服务效率低等。

以下为全国各地的“好乐买”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

刘先生于2017年10月至2018年6月期间在好乐买商城购买商品，订单号为180509001685。

刘先生在好乐买商城购买商品，总计有200多笔订单，其中有100多笔订单因为好乐买系统的原因导致电子发票开具失败，好乐买也承认系统有问题，且发票开具失败后好乐买也没有及时通知本人。我近期从好乐买下载电子发票，发现部分发票开具失败，第一时间联系好乐买补开发票，好乐买表示只能开具最近三个月的订单发票，并且最近三个月的所有订单只能开具在一张发票上面。因为这100多笔订单本人都是在不同的时间从好乐买下单，且每笔订单的商品也都不一样，每笔订单都是单独存在的，且每笔订单购买的商品用途也不一样。本人要求好乐买给每笔订单分别开具发票，好乐买无端拒绝且给不出合理的拒绝理由，解决态度十分消极。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，好乐买发来反馈称: 您的来信我们已经收到，感谢您对好乐买的支持！好乐买客服邮箱现仅接收“需要提供照片核实处理”的问题，我们很重视您在邮件中反馈的信息，将会安排工作人员处理，因邮件量较大客服回电有延迟请您耐心等待，保持电话畅通。

姜先生于2018年7月11日在好乐买购买了一双adidas三叶草中型ADILETTE魔术贴拖鞋，订单号为20180708847138

我的女朋友在好乐买电商平台购买adidas三叶草中型ADILETTE魔术贴拖鞋，女朋友因鞋子不合适退货，退货过程中快递未将鞋盒包装完善破坏了鞋盒，经过多次沟通好乐买客服均不同意退货，而且将快递给予退回，严重损害了个人的网购退换货权利，现进行投诉举报，要求相关单位责成并给予处罚。我的诉求是要求好乐买将退货产品签收并给予退货，因鞋盒破损导致的赔偿可以从退货款中抵消。

鹿女士于2018年3月10日在“好乐买”购买服装，订单号为20180310123912。

本人于在好乐买手机APP上购买连衣裙三件，其中Lagogo女士连衣裙一件、Eland女士连衣裙一件，售后单号分别为：1907804、1907801，实际金额为人民币41元、128元。两件裙子因尺码偏小进行退货退款流程，退货快递为中通快递，单号为630670145848，该公司在3月17日收到货后，128元的连衣裙退款成功，41元的连衣裙却一直处于待处理状态，联系客服多次后以未收到退货及库房信息上传错误推脱，未有进一步结果，不予退款。理由甚是令我惊讶，如此一个品牌类大型购物网站工作失误导致顾客受损，前后已有两周时间至今未有任何处理结果，办事效率滞后，严重有失诚信。

接到以上案例二、三用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。