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【报告】明星衣橱入选上半年电商消费评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2018年08月20日 08:29:46

(网经社讯)导读:8月8日,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/18yhts/ ),通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,报告公布了“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中,明星衣橱综合指数在低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

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报告显示,2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,明星衣橱位于“2018年(上)全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议下单”的购买评级。

据了解,明星衣橱走红与明星效应和夸张的营销手段离不开。2014年,一档综艺节目女神的新衣不断走红,与节目频繁互动有着紧密联系的明星衣橱,也借助节目中的明星效应人气不断攀升。2015年,明星衣橱以6119万元在“女神新装”节目中,拍下郭碧婷和设计师李薇的系列作品。大手笔出资为明星衣橱增加了曝光量,对此林清华曾公开表示,明星衣橱此举只是为了营销效果而故意放出的噱头,实际营销费都要远低于该数字。

对于明星效应逐渐淡去的明星衣橱来讲,外在的光芒已经不再夺目,正在通过“黑科技”概念寻求新的增长点。今年8月,明星衣橱的线下门店借助VR技术改造试衣间体验,尝试将一系列线上技术和数据应用到线下店的试衣环节,提升试衣间的功能与体验。与此同时,明星衣橱还在构想未来的开店计划,计划在试衣区内设立3D人体数据扫描仪,5秒内为顾客提供精准的身材数据,顾客的3D人体数据还会同步到明星衣橱APP,提供穿衣搭配的意见。

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到多名用户对“明星衣橱”的投诉显示,主要问题集中在迟迟不发货、售后服务效率低等。

以下为全国各地的“明星衣橱”用户向我们发来的部分投诉典型案例:

案例一:“明星衣橱”不发货客服电话始终繁忙


周女士于2018年3月4日在“明星衣橱”购买一件衣服,订单号为152015611627075。

我于3月4日在购买一件衣服,3月9日仍未发货。联系不到客服,于是申请退款,至今未收到退款。客服电话一直打不通,无论什么时间打都是坐席繁忙,在线客服也无人回复。这个事情拖了两个多月了,一直没有一个说法,没有人能解决了吗?

案例二:两个月不退款 “明星衣橱”客服失联

李女士于“明星衣橱”购买衣物,订单号为151641344892729。

我在明星衣橱买了一件衣服,3天没有发货。我在2018年1月21日申请退款,过了几天商家也同意退款,退款到账时间是3~5个工作日,然而到今天已经有两个月的时间了还没到账。我想投诉明星衣橱里面的商铺森女部落,明明商家已经同意退款,为什么款项迟迟不退。我也联系了客服,可是没有一次是在线的,打电话也打不通,给我的感觉就是自己上当了。希望能够解决我们的问题,能给我一个合理交代。

案例三:“明星衣橱”不发货拒退款

黄女士于2017年11月25日在明星衣橱购买一件外套,订单号为151157690857880。

物流承诺48小时发货,但是一个星期过去也迟迟没发货。于是只能申请退款,该平台上面是有承诺3至5个工作日就退款到账的,但是申请一个多月仍无人处理退款于我。打客服电话,一直是座机繁忙为由,没接听。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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