(网经社讯)导读：8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/ ），通过对全国近百家零售电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”。其中，明星衣橱综合指数在低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2018年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，明星衣橱位于“2018年（上）全国垂直零售电商TOP10消费购买评级榜”第十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。

据了解，明星衣橱走红与明星效应和夸张的营销手段离不开。2014年，一档综艺节目女神的新衣不断走红，与节目频繁互动有着紧密联系的明星衣橱，也借助节目中的明星效应人气不断攀升。2015年，明星衣橱以6119万元在“女神新装”节目中，拍下郭碧婷和设计师李薇的系列作品。大手笔出资为明星衣橱增加了曝光量，对此林清华曾公开表示，明星衣橱此举只是为了营销效果而故意放出的噱头，实际营销费都要远低于该数字。

对于明星效应逐渐淡去的明星衣橱来讲，外在的光芒已经不再夺目，正在通过“黑科技”概念寻求新的增长点。今年8月，明星衣橱的线下门店借助VR技术改造试衣间体验，尝试将一系列线上技术和数据应用到线下店的试衣环节，提升试衣间的功能与体验。与此同时，明星衣橱还在构想未来的开店计划，计划在试衣区内设立3D人体数据扫描仪，5秒内为顾客提供精准的身材数据，顾客的3D人体数据还会同步到明星衣橱APP，提供穿衣搭配的意见。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到多名用户对“明星衣橱”的投诉显示，主要问题集中在迟迟不发货、售后服务效率低等。

以下为全国各地的“明星衣橱”用户向我们发来的部分投诉典型案例：

案例一：“明星衣橱”不发货客服电话始终繁忙

周女士于2018年3月4日在“明星衣橱”购买一件衣服，订单号为152015611627075。

我于3月4日在购买一件衣服，3月9日仍未发货。联系不到客服，于是申请退款，至今未收到退款。客服电话一直打不通，无论什么时间打都是坐席繁忙，在线客服也无人回复。这个事情拖了两个多月了，一直没有一个说法，没有人能解决了吗？

案例二：两个月不退款 “明星衣橱”客服失联

李女士于“明星衣橱”购买衣物，订单号为151641344892729。

我在明星衣橱买了一件衣服，3天没有发货。我在2018年1月21日申请退款，过了几天商家也同意退款，退款到账时间是3～5个工作日，然而到今天已经有两个月的时间了还没到账。我想投诉明星衣橱里面的商铺森女部落，明明商家已经同意退款，为什么款项迟迟不退。我也联系了客服，可是没有一次是在线的，打电话也打不通，给我的感觉就是自己上当了。希望能够解决我们的问题，能给我一个合理交代。

案例三：“明星衣橱”不发货拒退款

黄女士于2017年11月25日在明星衣橱购买一件外套，订单号为151157690857880。

物流承诺48小时发货，但是一个星期过去也迟迟没发货。于是只能申请退款，该平台上面是有承诺3至5个工作日就退款到账的，但是申请一个多月仍无人处理退款于我。打客服电话，一直是座机繁忙为由，没接听。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/ ）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。