当前位置:100EC>生活服务O2O>盘点:微信、脸书等五大社交平台社交购物现状
盘点:微信、脸书等五大社交平台社交购物现状
发布时间:2018年08月20日 13:35:53

(网经社讯)当前,社交媒体正逐渐转变成为电子商务的重要渠道,而且这个趋势在亚洲市场尤其明显。那些能够将社交、零售及通讯功能整合为一体的平台则更是走在趋势的前端,也模糊了社交与购物之间的界限。 

阿里巴巴就是一个将社交与购物互相融合的成功实例。淘宝初期只是一个简单的线上商城。如今,阿里巴巴通过开设特别兴趣讨论组,将社交娱乐注入到了线上零售体验中。用户可在讨论组中分享产品信息,推荐商品,并直播产品测试和使用贴士。有行业报告指出,在诸如此类创新的带动下,用户使用淘宝的频率平均每天高达七次。 

事实上,社交购物的兴起与移动设备的快速增长息息相关。现今的消费者,特别是年轻一代,日渐喜欢通过移动应用程序,而非传统网络浏览器,来获得信息、阅读新闻、和朋友沟通,以及购物。根据Worldpay的数据显示,全球71%的消费者使用移动应用程序购物,只为获得简单快捷的使用体验。 

随着消费者日渐通过移动电话和社交应用程序与线上世界互动,现今的零售商必须善用社交平台,并配合有效的策略来鼓励消费者购物,否则他们只会被其他对手超越。 

接下来我们将介绍亚太地区五个最受欢迎的社交平台目前的社交购物情况: 

Instagram

Instagram最近推出全新的长视频功能,表明其正积极转变成为一个电商渠道。通过为用户提供用移动流量即可实现的长视频拍摄及观看功能,Instagram的社交购物开启了一种向消费者展示商品的新方式。 

对零售商而言,这是通过社交平台与潜在客户互动的大好机会。Instagram用户已习惯于线上购物,并且,如果为他们提供直接引导至产品页面的视频广告链接,也会进一步增加用户的购买意愿。 

Facebook

作为电子商务平台的先驱,Facebook在整合广告、零售和社交方面一直引领趋势。以Facebook应用程序中的商店功能为例,商家无需退出程序,只需在其中设置好能够将用户导向产品的链接,用户即可进行购物。 

这种整合社交、购物和支付体验的社会化购物非常关键,因为有报道认为,亚太地区消费者取消订单的几率为全球最高。在类似Facebook这样的社交平台,如果让消费者感受到他们熟悉和喜爱的无缝浏览、购物和支付体验,那么零售商将收获更多商机。 

Snapchat

Snapchat自2017年年底推出一系列增强现实(AR)功能之后,再次加大对AR和移动的投资,旨在提供全新的AR购物体验。Snapchat提供了三项社交购物的基本功能:“网站”功能,用户只需单击按钮,即可被引导至推广或登记页面。“视频”功能,用户可观看简短的预告片或产品介绍视频。“安装”功能,可协助用户快速安装品牌的应用程序。Snapchat目前仍在积极研发AR试穿体验。毫无疑问,零售商应该密切关注社交网络接下来的动态。 

微信

中国,近三分之一的微信用户(31%)已经开始使用微信这个通讯程序来进行购物。零售商可以制作购物广告推送给微信用户,而消费者亦已习惯于在微信群分享购物链接和二维码。 

当然,微信的社交购物之所以能够蓬勃发展,关键在于程序本身具备支付功能。微信支付可为消费者提供无缝、安全的一键式支付体验。单次消费之后,微信上的商家可向消费者发送特定的折扣优惠,以及根据消费者的购物习惯推送相关的社交游戏引导链接,借此不断刺激消费。 

Facebook Messenger

虽然只是Facebook的附加功能,但零售商可将Facebook Messenger视为一个社交渠道,其中蕴藏着社交商务的独特机会。Facebook Messenger可协助品牌商利用聊天机器人与客户沟通,并通过集成在程序中的“购买”按钮促成交易。品牌商甚至可以拿出预算向那些曾经互动过的用户推送广告。Facebook Messenger正努力消除通讯和购物之间的隔阂,并推动了新一轮的“对话式商务”。 

线上零售业不断演变,社交网络将毫无疑问地继续发挥着改变线上购物方式的重要作用。商户若想抓住社交购物的机遇,需要牢记两大关键要素:有趣和便捷。当消费者浏览产品和购物时,如果能感受到犹如使用社交媒体般的轻松和自在,那么消费者将更愿意消费和多次光顾。(文/Worldpay亚太区总经理Phil Pomford 编选:电子商务研究中心)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度