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“好食期” 货物发错地址 售后无法联系 回复:已解决
发布时间:2018年08月20日 17:40:34

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“好食期”的投诉,称货物发错地址,售后无法联系。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

高先生于2018年8月10日在好食期平台购买的积分商品,订单号为2167225200。

高先生在好食期平台购买的积分商品,价值9.9元,收货地址陕西省榆林市横山县二街天天快递,于2018年8月13日被榆林市百世快递签收,快递联系我说快递放在了天天快递公司,没想到卖家地址漏写了横山县三个字,导致货物被榆林市签收,我联系快递公司,说货物已经被榆林市百世快递公司签收,需要自己出运费在转到横山县百世快递,我无法联系好食期客服1,他们不回复我的消息,我现在没有收到货物,准备退款,或者由卖家出邮费把我的东西转到横山县。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,好食期发来反馈称:我们第一时间联系消费者! 事情的缘由:快递送达用户原地址后,用户临时要求更改派送地址,快递公司要求加收快递费用。 处理的方案:我们已经联系到快递公司,支付了10元修改地址的快递费用(为提高用户体验,修改地址加收的快递费由好食期平台承担),给用户送达新的收货地址,用户电话未接通,稍后我们会再联系给予联系用户处理结果。 说明:通过后台查询到用户并未通过在线客服/热线客服联系过好食期客服。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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