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用户诉“转转” 商品质量问题 商家不予售后
发布时间:2018年08月20日 17:50:45

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,商家不予售后。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018年6月购买的苹果7,订单号为1006076093197303820。

刘先生购买的苹果7。6月13日签收当时出现与验机不符的故障,但之后以为手机没问题就算了。然后手机给家人用,大约二十多天后确定手机真实存在故障,手机屏幕存在问题。触控和按压不灵敏。然后联系在线客服。客服说寄回北京复检,寄回手机平台签收后又拖延了几天。质检结果平台承认存在问题。但拒不履行维修和退货退款的义务。仅以代金券作为补偿。但已经对平台失去信心了,希望平台能够原价退货退款,或者修复手机存在的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

【关键词】转转质量售后
股票名称/代码
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