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用户诉“转转” 商品质量问题 商家不予售后
发布时间:2018年08月20日 17:50:45

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,商家不予售后。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2018年6月购买的苹果7,订单号为1006076093197303820。

刘先生购买的苹果7。6月13日签收当时出现与验机不符的故障,但之后以为手机没问题就算了。然后手机给家人用,大约二十多天后确定手机真实存在故障,手机屏幕存在问题。触控和按压不灵敏。然后联系在线客服。客服说寄回北京复检,寄回手机平台签收后又拖延了几天。质检结果平台承认存在问题。但拒不履行维修和退货退款的义务。仅以代金券作为补偿。但已经对平台失去信心了,希望平台能够原价退货退款,或者修复手机存在的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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