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用户诉“蜘蛛网” 申请售后 久未退款
发布时间:2018年08月20日 17:59:34

(网经社讯)2018年8月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蜘蛛网”的投诉,称申请售后,久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

凌女士于2018年7月24日在蜘蛛网购买蜘蛛网电影卡面值200和500元各一张共计金额700元人民币,相关编号为19233571。

凌女士在蜘蛛网购买蜘蛛网电影卡面值200和500元各一张共计金额700元人民币,发现购错东西当即联系客服取消订单。客服帮我取消订单说明7个工作日退款。然后收到取消成功短信说7个工作日退款,8月7日联系客服说明未收到退款,客服说7月30日下午4点已经退款,然本人查询退款卡号并未入账,客服答应查明真相。8月11日再次联系客服,客服一开始说已经退款,后来承认未到实为领导没批,承诺退款。8月13日联系客服,客服一开始说已经退款,后来承认未退款,本人说再不处理要投诉工商局,对方承诺本周内退款。8月17日再次联系客服,客服再次说已经于7月30日退款,然后就不理人了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

【关键词】蜘蛛网投诉退款
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