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用户诉“蜘蛛网” 申请售后 久未退款
发布时间:2018年08月20日 17:59:34

(网经社讯)2018年8月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“蜘蛛网”的投诉,称申请售后,久未退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

凌女士于2018年7月24日在蜘蛛网购买蜘蛛网电影卡面值200和500元各一张共计金额700元人民币,相关编号为19233571。

凌女士在蜘蛛网购买蜘蛛网电影卡面值200和500元各一张共计金额700元人民币,发现购错东西当即联系客服取消订单。客服帮我取消订单说明7个工作日退款。然后收到取消成功短信说7个工作日退款,8月7日联系客服说明未收到退款,客服说7月30日下午4点已经退款,然本人查询退款卡号并未入账,客服答应查明真相。8月11日再次联系客服,客服一开始说已经退款,后来承认未到实为领导没批,承诺退款。8月13日联系客服,客服一开始说已经退款,后来承认未退款,本人说再不处理要投诉工商局,对方承诺本周内退款。8月17日再次联系客服,客服再次说已经于7月30日退款,然后就不理人了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

近日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍;(2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧;(4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。
另据“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。

【关键词】蜘蛛网投诉退款
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