当前位置:100EC>投诉案例库>用户诉“拉手网” 申请售后 商家不予退款
用户诉“拉手网” 申请售后 商家不予退款
发布时间:2018年08月20日 18:01:04

(网经社讯)2018年8月17日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“拉手网”的投诉,称申请售后,商家不予退款。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2018年6月在拉手网团购一张198的摄影套餐,订单号为14376302b9w303ee2827。

陈女士在拉手网团购一张198的摄影套餐,因为特殊情况没时间去消费,所以8月10号选择了申请退款,可是一直到8月17号都没有退款完成,显示平台正在处理退款,但是拨打客服电话也没有人接通,电话一直占线。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,拉手网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗 霸王条款屡现 拉手网还能走多远?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/lsw/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

【关键词】拉手网投诉退款
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度