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用户诉“花礼网”收到货不对板 回复:已处理
发布时间:2018年08月20日 18:40:02

(网经社讯)2018年8月17日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“花礼网”的投诉,称收到货不对板。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“花礼网”无发货信息  售后客服不予处理 回复:已处理

谢先生于2018年8月15日下午3点34分在花礼网购买了一束鲜花,订单号为232293436。

谢先生在花礼网购买了一束鲜花,订单约定2018年8月17日配送,结果2018年8月17日下午一点四十五分,收货人手机收到一条配送成功的短信,但是鲜花并没有配送到收货人手中,我于同日在花礼网微信公众号上联系了在线客服七八次,其中只有两次有客服回复,这两次客服都说去核实情况,然后就不再回复我了,然后我同时拨打了30余次花礼网的客服电话,但是没有一次能够拨通。截止到2018年8月17日下午两点四十四分,没有任何花礼网工作人员联系我为这件事情做出解释。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,花礼网发来反馈称:很抱歉给您的工作造成困扰了,这个订单的订购人及收货人都是写的,地址,我们已经跟用户本人确定,七夕当天收到鲜花了的。

案例二:用户诉“花礼网”收到货不对板  回复:已处理

高先生于2018年8月16日在花礼网订了花朵,订单号为232384728。

高先生在花礼网订了花朵,买的是11朵,结果送到数量不对,一半以上都没有开。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,花礼网发来反馈称:很抱歉给您的工作造成困扰了,我们已于8.20联系客户处理好售后,跟客户协商好,按照客户的诉求,退回一半的订单款项,退款已于8.20完成。

案例三:“花礼网”发货送错地址 售后无门  回复:已处理

陈先生于2018年8月17日在花礼网订购七夕情人节鲜花,订单号为232166778。

陈先生在花礼网订购七夕情人节鲜花,在送货前一天要求更换地址,客服也答应了,并且更换了地址,但在送花当日还是送错了地址,错过了重要节日,客服电话打不通,客服回应极慢甚至不予理会,服务极差,我要投诉其购物网站,有怠慢消费者这行为甚至欺骗消费者,到目前为止也没有给出一个解决方案,客服电话一直打不通,也未理睬我的诉求。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,花礼网笋发来反馈称:很抱歉给您的工作造成困扰了,这个订单我们已经在8.18跟客户协商好,为客户办理全额退款,款项已于8.20退款成功。

案例四:“花礼网”无发货信息 售后无门 回复:已处理

杨先生于2018年8月15日在花礼网买到东西,备注2018年8月17日送到,今天问客户,客户给我说东西已经送到签收,给我一个快递小哥的电话,可打电话过去,快递小哥说没有这个快递,然后问客户,客户一直不说话,给客户打电话,一直打不通,从下午4点多打电话到晚上9点,一直占线打不通电话,客户一直不理我,完全是欺骗消费者,虽然钱不多,可这个网站只是得给消费者一个合理解释,我买的快递是没有送还是没有发货,还是不能送到,查看快递单号居然是圆通的,可圆通的快递单号有找不这个快递,完全是石沉大海。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,花礼网发来反馈称:很抱歉给您的工作造成困扰了,因为客户在我们这里订购了2个订单,一款手工巧克力,一款多肉植物,手工巧克力是从上海通过顺丰寄出,周一到周六15点前下单的当天发货,多肉植物是从北京通过圆通寄出,下单后48小时内发货,巧克力已于8.16签收,多肉植物已于8.20签收,快递单号都是正确的,可能是查询方法不对的原因,我们联系购买人,客户拒接电话,故已短信跟客户解释。

案例五:“花礼网”发货久未送达 商家更改送达日期  回复:已处理

李先生于2018年8月16日在花礼网平台下订了一束用于情人节送人的花,订单号为232349807。

李先生在花礼网平台下订了一束用于情人节送人的花,约定8月17日17点到21点配送,平台显示已安排并按需送达,然而平台客服在17日19时多给我来点说太远配送不了,要求我只能改其他商品或延期改天再送,我非常不理解,首先我是16日14点多下的单,为何现在才告诉我送不了,其次花是情人节礼物,具有时效属性,延期送将毫无意义,第三,责任在平台,客服却态度蛮横,耽误我事在先,却要求我只能接受延期或改其他商品,并挂了我电话,之后再无来电话,我此前多次在该平台消费,是所谓的VIP 会员,然而他们就是这样对待自己的会员的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,花礼网发来反馈称:很抱歉给您的工作造成困扰了,我们已经联系客户处理好售后,因为地址确实不是在市区或者县城,超出我们的配送范围,我们才联系客户说不可以送的,已经跟客户沟通好,给客户办理退款了的,已退款成功,并且给客户安排邮寄一份道歉礼品永生花,客户同意处理方案。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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