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“英超海淘” 久未发货 申请售后不予退款 回复:已回复
发布时间:2018年08月20日 18:49:49

(网经社讯)2018年8月17日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/) 接到用户对 “英超海淘”的投诉,称久未发货,申请售后不予退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

林女士于2018年7月31日在英超海淘购买了一个zatchels包包,订单号为YGDCN0731008607278。

林女士在英超海淘购买了一个zatchels包包,但是因为等得太久了,而且一直没有发货,仓库发货信息永远正在加载当中。本人想退款却发现网站当中根本没有退款选项,想去找客服,但是客服在线时间短,用手机点击客服出来的是空白页面根本联络不到。这个客服形同虚设都是糊弄顾客的。现在货也迟迟不发也不知道什么时候能发,找人问也不知道找谁。想退货又一直没处退,英超海淘这个网站这样叫人进退两难。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,英超海淘发来反馈称:我们英超商城上班时间是周一到周五9.30-18.00,节假日休息,我们这个是在网站都有展示的,而且节假日休息我们也会发公告,所以顾客说联系不上应该是自己没有注意看工作时间导致的 另外点击联系客服的时候如果不在线也是可以留言的,工作日上班也可以及时回复。目前邮件、QQ不是相同的工作人员,不是很清楚顾客是否有联系别的渠道或者已经解决这个问题了。 第三个问题,我们不是物品的生产方,而且我们也没有这样的资质,所以定制的商品都是交由厂家定制的,剑桥包官方制作,而不是我们这边,所以一旦信息流入到厂家开始制作就无法取消了,并且顾客的包还有刻字服务,是定制的,所以更加无法取消了。 每个商品的页面我们都注明有制作期限,顾客阅读后下单就代表接受这个制作时间,也已经开始定制制作,所以单方面的结束购买这个是不支持的。 最后我们网站没有显示已经发货,只有发出了才会显示发货,所以我们不存在虚假发货,我们根本没有显示订单发货哦。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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