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用户诉“花礼网”发货久未送达 无法售后 回复:已处理
发布时间:2018年08月21日 15:11:45

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“花礼网”的投诉,称发货久未送达,无法售后。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一;用户诉“花礼网”久未发货 无法申请售后 回复:已处理

姚先生在花礼网购买商品,订单号为232350434。

姚先生在花礼网购买商品,商品应该在七夕节送达,等了一天没到,没有物流信息,没法退款,无法与客服联系。 截止今日商品已经不再配送,欺骗消费者金钱与时间。只有售前没有售后,目前都没有人联系我们何时送达!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,花礼网发来反馈称:抱歉给您的工作造成困扰了,这个订单已于8.18为客户处理好退款,8.18当天已退款到账,请您知悉,谢谢您的反馈。

案例二:用户诉“花礼网”发货久未送达 无法售后 回复:已处理

全先生于2018年8月3日在花礼网电商平台预定鲜花,订单号为23102280。

全先生在花礼网电商平台预定鲜花,在8月17日情人节送货,8月17日当天未及时安排送货,超时送出,8月17日下午5点半联系说送货,下午6点联系说送错了,还没开始送,我们都已经下班,后续未在联系。同时于8月17日,8月18日通过在线客服,客服电话都无客服响应,目前订单也无法取消,也没有退款途径。8月18日上午联系客服,说核实订单后联系我,18日下午联系客服咨询进展又无客服应答。当前无退款途径,无法联系客服。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,花礼网发来反馈称:很抱歉给您的工作造成困扰,这个订单已于8.18跟客户确认好,并且为客户退款成功,请您知悉。

案例三:“花礼网”久未发货 售后困难 无人处理  回复:已处理

丁先生于2018年8月17日(当天是七夕节)0:34分在花礼网微信公众号下单,订单号为232487756。

丁先生在花礼网微信公众号下单,到当天上午9点多,一直未派送,从10点钟开始打了10次以上客服电话4008898188,电话一直占线或无人接听!当天14:30分接到电话,自称花礼网客服,说订单因为地址偏远,无法派送。问我是否改成快递形式(当天不能送达),这已经违背了下单时的服务承诺(当天工作时段内完成派送)! 当天16:34开始,我第一次致电075526660522申请退款,截止8月18日12:20,已连续拨打075526660522或4008898188超过20次,均无法接通(占线或无人接听)!无法退款!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,花礼网发来反馈称:很抱歉给您的工作造成困扰,这个订单我们是在8月17日当天联系客户,告知地址超出我们配送范围,建议更换其他礼品或者取消,因为客户需要考虑,所以没有即时回复,订单已于8.20跟客户确定好不做修改,确定取消订单退款,已于8.20操作退款并且成功,请您知悉。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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