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用户诉“国美在线”久未发货 缺货取消订单 回复:已处理
发布时间:2018年08月21日 15:34:20

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美在线”的投诉,称久未发货,后缺货取消订单。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

于先生于2018年3月7日购买的佳洁士草本水晶牙膏,订单号为11468799494。

于先生在国美在线购买的佳洁士草本水晶牙膏,迟久未发货,2018年8月18日给我打电话说没有货需要给我取消掉,我都没答应,电话挂掉打开国美发现已经取消掉了,但是打开链接发现是有货的,非常不理解为什么会在五个月多的时间不发货再联系客户,对此对我造成一定损失。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,国美发来反馈称:我司客服部门反馈,此单已联系顾客进行解释,补偿顾客十元红券,顾客认可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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