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用户诉“万师傅” 退款无法提现 回复:已为用户提现
发布时间:2018年08月21日 15:38:26

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“万师傅”的投诉,称退款无法提现,售后无人处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢女士于2018年8月18日在万师傅找师傅处理沙发开裂情况,相关编号为P9219923418。

谢女士在万师傅找师傅处理沙发开裂情况,但是该平台要将款付了再安排师傅电话沟通,我付款成功后师傅说不在处理范围内,无法为我处理。我又再次下单但是扣款没有从余额扣直接提示支付宝余额扣款的。之前申请退款但是退到万师傅余额且无法提现。多次联系人工服务没有应答,电话联系平台无法接通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2018年8月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “万师傅”发来反馈称:

2018年8月21日,工号8060客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,现已经按照流程为用户申请钱包余额提现,8月23号联系用户告知平台已打款。

经我们的工作人员与该用户联系核实,得知事件已解决属实。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

【关键词】万师傅退款售后
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
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  • 京东JD.US
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  • 唯品会VIPS.US
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  • 112.2亿
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  • 寺库SECO.US
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