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用户诉“万师傅” 退款无法提现 回复:已为用户提现
发布时间:2018年08月21日 15:38:26

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“万师傅”的投诉,称退款无法提现,售后无人处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢女士于2018年8月18日在万师傅找师傅处理沙发开裂情况,相关编号为P9219923418。

谢女士在万师傅找师傅处理沙发开裂情况,但是该平台要将款付了再安排师傅电话沟通,我付款成功后师傅说不在处理范围内,无法为我处理。我又再次下单但是扣款没有从余额扣直接提示支付宝余额扣款的。之前申请退款但是退到万师傅余额且无法提现。多次联系人工服务没有应答,电话联系平台无法接通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2018年8月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “万师傅”发来反馈称:

2018年8月21日,工号8060客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,现已经按照流程为用户申请钱包余额提现,8月23号联系用户告知平台已打款。

经我们的工作人员与该用户联系核实,得知事件已解决属实。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

【关键词】万师傅退款售后
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