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用户诉“万师傅” 退款无法提现 回复:已为用户提现
发布时间:2018年08月21日 15:38:26

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“万师傅”的投诉,称退款无法提现,售后无人处理。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

谢女士于2018年8月18日在万师傅找师傅处理沙发开裂情况,相关编号为P9219923418。

谢女士在万师傅找师傅处理沙发开裂情况,但是该平台要将款付了再安排师傅电话沟通,我付款成功后师傅说不在处理范围内,无法为我处理。我又再次下单但是扣款没有从余额扣直接提示支付宝余额扣款的。之前申请退款但是退到万师傅余额且无法提现。多次联系人工服务没有应答,电话联系平台无法接通。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2018年8月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “万师傅”发来反馈称:

2018年8月21日,工号8060客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户投诉问题为订单退款金额无法提现,现已经按照流程为用户申请钱包余额提现,8月23号联系用户告知平台已打款。

经我们的工作人员与该用户联系核实,得知事件已解决属实。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

【关键词】万师傅退款售后
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平台回复率
回复时效性
用户满意度