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用户诉“每日优鲜”疑似欺诈 久未发货 回复:已处理
发布时间:2018年08月21日 16:03:49

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称迟迟未发货。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张女士于2018年8月18日早晨5点34分,在每日优鲜app订购水果蔬菜等食物,订单号为DD18081805342381540。

张女士在每日优鲜app订购水果蔬菜等食物,平台承诺一小时到达,但介于时间太早,配送时间在9点~10点之间。但直至下午13点,与客服联系催单,客服反馈一小时内将会送达;于是推迟了个人已预约事情。直至16点,商品一直未送到,并且没有通知电话及短信,接着联系在线客服声称未联系到站点负责人。每日优鲜失约以至于耽误我个人行程,客服互相推诿并欺骗用户。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称:你好,投诉已经收到,已经处理,用户表示认可。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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