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用户诉“爱又米” 疑似信息泄露 回复:已处理
发布时间:2018年08月21日 16:07:29

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉,称疑似信息泄露。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年8月18号,接到自称爱又米客服电话说要帮我注销账户。

张先生接到自称爱又米客服电话说要帮我注销账户,转移取现额度,根据操作在支付宝安逸花取现6400元后(产生了利息128元),让我提现微信,发来个人微信收款码,我发现有问题,没有转账,骗子随后威胁我,并说出我的手机号,身份证,家庭联系人电话,学校信息,由此可以判断我的信息被泄露,随后我致电爱又米官方客服,客服一口否决泄露信息,并且无法注销账户,只能给我进行冻结,当初注册的时候,只用了手机注册,我的身份证信息和学校信息就出现了,爱又米是如何通过手机号就获取我的信息是值得探讨的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,爱又米发来反馈称:我们非常理解用户的心情,经我们核实该用户没有在爱又米平台产生资损。对于用户信息,我司一直实行高等级安全防护,同时,我们所有的数据都是通过阿里云服务器传输,有专业的审计部门审计其安全性。对于用户关心的信息泄露问题,我们在电信诈骗事件发生后的第一时间就展开了全公司的自查,并没有发现历史异常操作。建议遭遇电信诈骗的用户尽快报警,和我们一起共同推动警方早日侦破案件。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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