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用户诉“爱又米” 疑似信息泄露 回复:已处理
发布时间:2018年08月21日 16:07:29

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉,称疑似信息泄露。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2018年8月18号,接到自称爱又米客服电话说要帮我注销账户。

张先生接到自称爱又米客服电话说要帮我注销账户,转移取现额度,根据操作在支付宝安逸花取现6400元后(产生了利息128元),让我提现微信,发来个人微信收款码,我发现有问题,没有转账,骗子随后威胁我,并说出我的手机号,身份证,家庭联系人电话,学校信息,由此可以判断我的信息被泄露,随后我致电爱又米官方客服,客服一口否决泄露信息,并且无法注销账户,只能给我进行冻结,当初注册的时候,只用了手机注册,我的身份证信息和学校信息就出现了,爱又米是如何通过手机号就获取我的信息是值得探讨的问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,爱又米发来反馈称:我们非常理解用户的心情,经我们核实该用户没有在爱又米平台产生资损。对于用户信息,我司一直实行高等级安全防护,同时,我们所有的数据都是通过阿里云服务器传输,有专业的审计部门审计其安全性。对于用户关心的信息泄露问题,我们在电信诈骗事件发生后的第一时间就展开了全公司的自查,并没有发现历史异常操作。建议遭遇电信诈骗的用户尽快报警,和我们一起共同推动警方早日侦破案件。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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