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“同城艺龙” 申请售后退款出现高额改签费回复：已处理

发布时间：2018年08月21日 16:11:36

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同城艺龙”的投诉，称申请售后退款，去出现高额改签费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息：

樊先生于2018年8月16日晚上在同程艺龙订购了3张8月18上海飞往武汉的机票（MU2522），订单号为OM0W9HUKC10WGK104043。

樊先生在同程艺龙订购了3张8月18上海飞往武汉的机票（MU2522），飞机起飞前4个小时改签了3张机票（MU2508），在同程艺龙上进行操作的，改签后改签费收取600元/张，另外加飞机的差价，按正常改签收费标准，改签费才200多一张，打电话给客服，说他们是急速改签，前一张机票费不退，乱收费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，同程艺龙发来反馈称：告知客人告知客人我司协商这个单子确实是正常改期建议客人下次选择普通改期，我司极速改期的模式就是退旧新出的，考虑客人体验按照给客人承担900元，差不多是按照正常改期和极速改期差价给客人承担，建议客人下次改签前可以看下若是不能的改的机票再选择极速改期，客人知晓，此单完结。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子))

7月17日，《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。