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“同城艺龙” 申请售后退款出现高额改签费回复：已处理

发布时间：2018年08月21日 16:11:36

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同城艺龙”的投诉，称申请售后退款，去出现高额改签费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息：

樊先生于2018年8月16日晚上在同程艺龙订购了3张8月18上海飞往武汉的机票（MU2522），订单号为OM0W9HUKC10WGK104043。

樊先生在同程艺龙订购了3张8月18上海飞往武汉的机票（MU2522），飞机起飞前4个小时改签了3张机票（MU2508），在同程艺龙上进行操作的，改签后改签费收取600元/张，另外加飞机的差价，按正常改签收费标准，改签费才200多一张，打电话给客服，说他们是急速改签，前一张机票费不退，乱收费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，同程艺龙发来反馈称：告知客人告知客人我司协商这个单子确实是正常改期建议客人下次选择普通改期，我司极速改期的模式就是退旧新出的，考虑客人体验按照给客人承担900元，差不多是按照正常改期和极速改期差价给客人承担，建议客人下次改签前可以看下若是不能的改的机票再选择极速改期，客人知晓，此单完结。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子))

9月11日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年（上）中国B2B电子商务市场数据监测报告》（全文下载：www.100ec.cn/zt/18b2bbg）。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解，分别是：1）综合B2B平台：阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2）垂直B2B平台：中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。