“同城艺龙” 申请售后退款出现高额改签费回复：已处理网经社网络经济服务平台电子商务研究中心电商门户互联网+智库

当前位置：100EC>投诉案例库> “同城艺龙” 申请售后退款出现高额改签费回复：已处理

“同城艺龙” 申请售后退款出现高额改签费回复：已处理

发布时间：2018年08月21日 16:11:36

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“同城艺龙”的投诉，称申请售后退款，去出现高额改签费。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息：

樊先生于2018年8月16日晚上在同程艺龙订购了3张8月18上海飞往武汉的机票（MU2522），订单号为OM0W9HUKC10WGK104043。

樊先生在同程艺龙订购了3张8月18上海飞往武汉的机票（MU2522），飞机起飞前4个小时改签了3张机票（MU2508），在同程艺龙上进行操作的，改签后改签费收取600元/张，另外加飞机的差价，按正常改签收费标准，改签费才200多一张，打电话给客服，说他们是急速改签，前一张机票费不退，乱收费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，同程艺龙发来反馈称：告知客人告知客人我司协商这个单子确实是正常改期建议客人下次选择普通改期，我司极速改期的模式就是退旧新出的，考虑客人体验按照给客人承担900元，差不多是按照正常改期和极速改期差价给客人承担，建议客人下次改签前可以看下若是不能的改的机票再选择极速改期，客人知晓，此单完结。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子))

据电子商务研究中心(微信ID：i100ec)不完全统计，今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，主要包括：二线平台的国美、亚马逊中国；社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞，跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库，垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽，精品电商平台网易严选、小米有品，生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜，生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此，网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11)，通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。