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用户诉 “奥买家” 货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年08月21日 16:18:11

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“奥买家”的投诉,称货不对板,售后困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

伊女士于8月16日在奥买家购物网站购买一盒面膜(10片),收到的面膜包装破损,订单号为682280702006。

伊女士在奥买家购物网站购买一盒面膜(10片),收到的面膜包装破损,盒子的封条被压坏,面膜内10片独立包装的面膜片中液体也被压了出来,侵湿了盒子,联系商家客服,上传了商品和包裹破损照片以后,客服说这个不是质量问题,无法换货,并且一直说只能看到商品漏了,并不能看到商品的漏液位置和无法确定哪一片面膜漏了,这样无法判断商品是哪里出现问题,无法反馈快递公司客服处理。 如果需要退货需要承担商场寄回来的邮费、税费和自己承担邮费,一直推卸责任,商品总价不多,但是这种推卸责任的商场真的很不负责。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,奥买家发来反馈称:我司已电话联系客户,协商一致寄回“JMsolution水光蜂蜜面膜 10片装”产品,税费运费由我司承担。客户如有疑问,欢迎再次联系我司沟通处理,谢谢。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。为此,我们启动“2019电商系列调查专项行动”之生鲜电商“鲜不鲜”问题调查(www.100ec.cn/zt/19sxds/),如果您有相关线索,请提供给我们。

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