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用户诉 “奥买家” 货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年08月21日 16:18:11

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“奥买家”的投诉,称货不对板,售后困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

伊女士于8月16日在奥买家购物网站购买一盒面膜(10片),收到的面膜包装破损,订单号为682280702006。

伊女士在奥买家购物网站购买一盒面膜(10片),收到的面膜包装破损,盒子的封条被压坏,面膜内10片独立包装的面膜片中液体也被压了出来,侵湿了盒子,联系商家客服,上传了商品和包裹破损照片以后,客服说这个不是质量问题,无法换货,并且一直说只能看到商品漏了,并不能看到商品的漏液位置和无法确定哪一片面膜漏了,这样无法判断商品是哪里出现问题,无法反馈快递公司客服处理。 如果需要退货需要承担商场寄回来的邮费、税费和自己承担邮费,一直推卸责任,商品总价不多,但是这种推卸责任的商场真的很不负责。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,奥买家发来反馈称:我司已电话联系客户,协商一致寄回“JMsolution水光蜂蜜面膜 10片装”产品,税费运费由我司承担。客户如有疑问,欢迎再次联系我司沟通处理,谢谢。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

双十一刚落下帷幕,网经社与电子商务研究中心又启动“直击黑五 全球网购狂欢盛宴”行动(http://www.100ec.cn/zt/18h5/),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、平台调研、用户调查、网购预警、数据监测、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权等多元化、立体化方式,对洋码头网易考拉寺库小红书丰趣海淘等专业跨境电商平台,以及亚马逊中国天猫国际京东海外购淘宝全球购唯品国际苏宁海外购聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为您带来跨境电商版的“双11”大促全貌。

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