当前位置:100EC>投诉案例库>用户诉 “奥买家” 货不对板 售后困难 回复:已处理
用户诉 “奥买家” 货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2018年08月21日 16:18:11

(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“奥买家”的投诉,称货不对板,售后困难。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

伊女士于8月16日在奥买家购物网站购买一盒面膜(10片),收到的面膜包装破损,订单号为682280702006。

伊女士在奥买家购物网站购买一盒面膜(10片),收到的面膜包装破损,盒子的封条被压坏,面膜内10片独立包装的面膜片中液体也被压了出来,侵湿了盒子,联系商家客服,上传了商品和包裹破损照片以后,客服说这个不是质量问题,无法换货,并且一直说只能看到商品漏了,并不能看到商品的漏液位置和无法确定哪一片面膜漏了,这样无法判断商品是哪里出现问题,无法反馈快递公司客服处理。 如果需要退货需要承担商场寄回来的邮费、税费和自己承担邮费,一直推卸责任,商品总价不多,但是这种推卸责任的商场真的很不负责。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,奥买家发来反馈称:我司已电话联系客户,协商一致寄回“JMsolution水光蜂蜜面膜 10片装”产品,税费运费由我司承担。客户如有疑问,欢迎再次联系我司沟通处理,谢谢。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿